Si vous voyez un prélèvement en attente sur votre compte bancaire, ne vous inquiétez pas. Cette pratique, appelée pré-autorisation, est courante pour les réservations en ligne.
Pourquoi cela se passe-t-il ainsi ?
Notre prestataire de paiement doit valider que les détails de votre carte bancaire sont corrects et que les fonds sont suffisants pour payer la réservation. Pour ce faire, ils mettent temporairement en attente le montant applicable. Vous ne serez facturé que lorsque vous aurez effectué votre réservation.
À quoi s'attendre ensuite ?
- Vous avez terminé votre réservation ?
Parfait, dans ce cas, cette pré-autorisation se transformera automatiquement en un prélèvement réel, qui sera envoyé à l'établissement que vous avez réservé. - Votre tentative de réservation a échoué ?
Si votre carte bancaire n'a pas pu être vérifiée, ou si un autre problème technique empêche votre réservation d'être effectuée, la pré-autorisation sera automatiquement libérée par votre banque dans les 7 jours ouvrables.
Parfois, vous ne recevrez pas de remboursement, vous verrez simplement l'autorisation initiale disparaître de votre relevé après quelques jours, comme si elle n'avait pas eu lieu.
Si le délai excède cette durée, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque, car les délais de déblocage varient d'une banque à l'autre. - Constatez-vous plusieurs autorisations préalables ?
La retenue peut être dupliquée si de nombreux efforts ont été faits pour traiter le paiement ou compléter la réservation. La même procédure que celle décrite ci-dessus s'appliquera et vous serez facturé uniquement pour les réservations effectuées, sans quoi la retenue sera annulée.