Un échec de paiement peut survenir pour plusieurs raisons. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir pourquoi cela s'est produit et terminer votre réservation en douceur.
Raisons courantes pour lesquelles les paiements ne sont pas effectués
Voici plusieurs causes possibles d'échec de paiement :
- Votre limite de transaction quotidienne a été dépassée
- Votre carte de crédit ou de débit a expiré
- Les fonds sur votre carte de crédit ou de débit ne sont pas suffisants pour effectuer le paiement
- Les paiements en ligne ou internationaux sont désactivés sur votre carte
- Votre banque a bloqué la transaction pour des raisons de sécurité
- La chambre ou le tarif n'est plus disponible (une rupture de stock a pu se produire pendant le processus de réservation)
- Problèmes techniques ou connexion Internet faible lors du paiement
- L'étape d'authentification (3D Secure) n'était pas terminée ou a expiré
Comment résoudre le problème et finaliser votre réservation
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Vérifiez les détails de votre carte
Assurez-vous que votre numéro de carte, votre date d'expiration et votre code CVV sont corrects.
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Complétez la demande d'authentification
Si votre banque utilise 3D Secure (comme Verified by Visa ou Mastercard SecureCode), un écran de confirmation peut apparaître. Si vous le fermez trop tôt ou si vous ne le complétez pas, le paiement échouera.
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Contactez votre banque
Demandez si votre carte est soumise à des restrictions (par exemple, blocage pour les transactions en ligne ou internationales, limites quotidiennes ou activité signalée).
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Essayez un autre mode de paiement
Nous acceptons une variété de cartes. Parfois, la solution la plus rapide et la plus simple est simplement de passer d'une carte de débit à une carte de crédit ou d'utiliser une autre carte.
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Essayez à nouveau dans une fenêtre de navigateur incognito/privée
Effacez le cache de votre navigateur ou changez de navigateur peut parfois résoudre des problèmes techniques.
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Vérifiez attentivement votre compte bancaire
Assurez-vous que le paiement n'a pas été effectué avant une nouvelle tentative.
La disponibilité et les prix changent rapidement.
Les chambres et les prix sur Vio.com sont mis à jour en temps réel et ne sont pas garantis tant qu'une réservation n'est pas terminée. Pour les dates et les destinations à forte demande, la disponibilité peut changer pendant votre réservation. Si la chambre que vous avez sélectionnée n'est plus disponible, vous devrez peut-être en choisir une nouvelle.
Vous voyez des frais en suspens mais aucune réservation n'a été créée ?
Ne vous inquiétez pas, il s'agit probablement d'une autorisation temporaire. Cette vérification de la carte de crédit standard est utilisée sur toutes les plateformes de réservation en ligne. Le montant sera automatiquement débloqué par votre banque dans un délai de 7 jours ouvrables.
En savoir plus : Pourquoi ai-je un prélèvement en attente sur mon compte bancaire ?