Le montant de votre remboursement dépend du type de réservation que vous avez effectué. Les hôtels définissent ces règles et vous pouvez les trouver avant votre réservation et dans votre e-mail de confirmation.
Lorsque vous annulez une réservation, le processus de remboursement suit la logique suivante :
- Vérifiez la politique d'annulation attachée à votre réservation (gratuite, partielle ou non remboursable).
- Déterminez le moment où vous annulez par rapport à la date limite de la politique.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en fonction de votre politique d'annulation :
1. Annulation gratuite
- Vous pouvez annuler gratuitement avant une date limite spécifique.
- En cas d'annulation avant la date limite, un remboursement intégral sera automatiquement émis dans un délai de 7 jours ouvrables (le délai peut varier en fonction de votre banque).
- Après la date limite, la réservation devient partiellement ou totalement non remboursable.
2. Partiellement remboursable
- Vous pouvez annuler moyennant des frais réduits (inférieurs au coût total de réservation) avant une date limite spécifique.
- Si vous annulez à temps, un remboursement partiel sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables (le délai peut varier en fonction de votre banque).
- Après la date limite, la réservation devient non remboursable.
3. Non remboursable
- Ces réservations ne peuvent être remboursées à aucun moment, quelle que soit la date d'annulation.
- Bien que moins flexibles, ils sont souvent proposés à un prix inférieur et sont idéaux si vos projets de voyage sont certains.
Où trouver votre politique d'annulation
- E-mail de confirmation (recherchez la section « Politique d'annulation » )
- Mes réservations dans l'application ou le site Web Vio.com (si vous êtes connecté)
Chaque politique indique les dates et heures exactes pour une annulation gratuite ou partielle. Vérifiez ces informations avant d'annuler afin de savoir exactement à quoi vous attendre.