Compréhension du statut et du délai de votre remboursement
Une fois que vous annulez une réservation éligible à un remboursement, voici à quoi vous attendre en termes de statut, de paiement et de mode de paiement :
Où voir votre statut d'annulation
- Après l'annulation, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Sur votre page de gestion des réservations, le statut de réservation sera mis à jour sur « Annulé ».
- Remarque : nous n'affichons pas de « statut de remboursement » distinct, mais les remboursements éligibles commencent automatiquement dès que l'annulation est confirmée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
- Les remboursements sont traités automatiquement par Vio.com une fois qu'une annulation est confirmée.
- Votre banque ou votre fournisseur de paiement effectue généralement le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Aucune action supplémentaire n'est nécessaire. Si l'argent n'est pas arrivé après sept jours ouvrables, contactez d'abord votre banque. Elle contrôle le délai de traitement final.
Comment les remboursements sont traités
- Nous remboursons sur la même carte ou le même compte que celui que vous avez utilisé pour payer.
- Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier le remboursement vers un autre mode de paiement.
Que se passe-t-il si ma carte ou mon compte a changé ?
Si vous avez modifié votre mode de paiement depuis la réservation, voici ce que vous devez savoir :
- Nouvelle carte, même compte bancaire
Le remboursement vous parvient toujours, la banque le lie automatiquement à votre nouvelle carte. - Ancienne carte ou compte fermé
La plupart des banques effectuent le remboursement sur votre carte/compte actuel. Les politiques varient, alors vérifiez auprès de votre banque pour être sûr.
Avez-vous besoin d'une preuve de remboursement pour la banque ? Contactez-nous, nous vous enverrons des documents qu'ils pourront tracer immédiatement.