Bevor Sie stornieren
- Überprüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsrichtlinie. Die Regeln für Rückerstattungen (oder keine Rückerstattungen) hängen von dem gewählten Zimmerpreis ab.
- Wichtig: Wenn Sie auf Buchung stornieren klicken, ist die Reservierung endgültig gelöscht. Sie können sie später nicht wiederherstellen.
So stornieren Sie Ihre Buchung
So stornieren Sie Ihre Buchung:
- Öffnen Sie Meine Buchung verwalten (ganz oben auf der Seite).
- Scrollen Sie bis zum Ende, lesen Sie Ihre Stornierungsrichtlinie, klicken Sie auf Buchung stornieren und bestätigen Sie.
- Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail oder melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an und suchen Sie die Reservierung im Abschnitt „Meine Buchungen.“
- Sie werden sofort eine neue E-Mail erhalten, in der die Stornierung bestätigt wird.
Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie?
Sie können die Stornierungsrichtlinie sowohl vor als auch nach einer Reservierung überprüfen.
Vor der Buchung
- Die Stornierungsrichtlinie wird neben jedem Zimmerpreis angezeigt.
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Auf der Check-out-Seite sehen Sie auch eine übersichtliche Zusammenfassung mit der Angabe, ob die Buchung berechtigt ist für:
- Kostenlose Stornierung
- Teilweise erstattungsfähig
- Nicht erstattungsfähig
Nach der Buchung
- Ihre Stornierungsrichtlinien sind in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zusammengefasst.
- Wenn Sie ein Benutzerkonto haben und während der Buchung angemeldet waren, finden Sie die Buchung auch im Abschnitt „Meine Buchungen“.
- Es enthält wichtige Zeitrahmen für kostenlose oder teilweise Stornierungen, abhängig von Ihren Buchungsbedingungen.
Stornierungsrichtlinien verstehen
Wir bieten drei Arten von Stornierungsrichtlinien an. Jede einzelne bedeutet Folgendes:
1. Kostenlose Stornierung
- Sie können innerhalb einer bestimmten Frist kostenlos stornieren.
- Wenn Sie innerhalb dieser Frist stornieren, erhalten Sie automatisch innerhalb von 7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung (die Zeit kann je nach Bank variieren).
- Wenn Sie ein Angebot mit "Später bezahlen“ gebucht haben, wird Ihre geplante Zahlung storniert und Ihre Karte nicht belastet.
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Nach Ablauf der Frist ist die Buchung nur noch teilweise oder nicht erstattungsfähig.
2. Teilweise erstattungsfähig
- Sie können innerhalb einer bestimmten Frist zu einer reduzierten Gebühr (weniger als die vollen Buchungskosten) stornieren.
- Wenn Sie rechtzeitig stornieren, wird eine teilweise Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
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Nach Ablauf der Frist ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig.
3. Nicht erstattungsfähig
- Für diese Buchungen ist keine Rückerstattung möglich, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.
Tipps:
Nicht erstattungsfähige Angebote sind in der Regel günstiger und eine großartige Möglichkeit, ein wenig mehr zu sparen, wenn Ihre Pläne festgelegt sind.
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie reisen werden? Wählen Sie ein Angebot mit kostenloser Stornierung, damit Sie die Pläne stressfrei ändern können.