Den Rückerstattungsstatus und die Zeitachse verstehen
Sobald Sie eine Buchung stornieren, für die eine Rückerstattung möglich ist, können Sie Folgendes in Bezug auf Status, Zeitpunkt und Zahlung erwarten:
Wo Sie den Status Ihrer Stornierung sehen können
- Nach der Stornierung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung.
- Auf Ihrer Buchungsverwaltungsseite wird der Buchungsstatus auf „Storniert“ aktualisiert.
-
Hinweis: Wir zeigen keinen separaten „Rückerstattungsstatus“ an. Berechtigte Rückerstattungen starten automatisch, sobald die Stornierung bestätigt wird.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Rückerstattungen werden von Vio.com automatisch bearbeitet, sobald eine Stornierung bestätigt wurde.
- Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister führt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 7 Arbeitstagen durch.
- Es sind keine zusätzlichen Maßnahmen erforderlich. Wenn das Geld nach sieben Arbeitstagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank – sie zeichnet für die endgültige Bearbeitungszeit verantwortlich.
Wie Rückerstattungen verarbeitet werden.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte oder das Benutzerkonto, die/das Sie zur Zahlung verwendet haben.
- Eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich.
Was ist, wenn sich meine Karte oder mein Benutzerkonto geändert hat?
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode nach der Buchung geändert haben, müssen Sie Folgendes wissen:
-
Neue Karte, dasselbe Bankkonto
Sie erhalten die Rückerstattung nach wie vor; die Bank verknüpft sie automatisch mit Ihrer neuen Karte.
-
Alte Karte oder Benutzerkonto geschlossen
Die meisten Banken leiten die Rückerstattung an Ihre aktuelle Karte/Ihr aktuelles Konto weiter. Die Richtlinien unterscheiden sich. Erkundigen Sie sich daher bei Ihrer Bank, um sicher zu sein.
Benötigen Sie einen Rückerstattungsnachweis für die Bank? Schreiben Sie uns – wir senden Ihnen Dokumentation, die Sie sofort nachverfolgen können.