Die Höhe Ihrer Rückerstattung hängt von der Art der Buchung ab, die Sie ausgewählt haben. Diese Regeln werden von den Hotels festgelegt, Sie können sie ansehen, bevor Sie Ihre Buchung vornehmen und erhalten Sie auch noch mal mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie eine Buchung stornieren, wird beim Rückerstattungsprozess diese Logik befolgt:
- Überprüfen Sie die Stornierungsrichtlinien, die Ihrer Buchung angehängt sind (kostenlos, teilweise oder nicht erstattungsfähig).
- Bestimmen Sie, wann Sie in Bezug auf die Frist der Richtlinie stornieren.
Je nach Ihrer Stornierungsrichtlinie können Sie Folgendes erwarten:
1. Kostenlose Stornierung
- Sie können vor einem bestimmten Termin kostenlos stornieren.
- Wenn Sie vor Ablauf der Frist stornieren, wird automatisch innerhalb von 7 Geschäftstagen eine vollständige Rückerstattung ausgestellt (der Zeitpunkt kann je nach Bank variieren).
- Nach Ablauf der Frist wird die Buchung teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig.
2. Teilweise erstattungsfähig
- Sie können vor einer bestimmten Frist gegen eine reduzierte Gebühr (weniger als die vollen Buchungskosten) stornieren.
- Wenn Sie rechtzeitig stornieren, wird eine teilweise Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen verarbeitet (der Zeitraum kann je nach Bank variieren).
- Nach Ablauf der Frist wird die Buchung nicht erstattungsfähig.
3. Nicht erstattungsfähig
- Diese Buchungen können unabhängig vom Stornierungsdatum zu keiner Zeit erstattet werden.
- Sie sind zwar weniger flexibel, aber oft zu einem niedrigeren Preis und sind ideal, wenn Ihre Reisepläne sicher sind.
Wo finden Sie Ihre Stornierungsrichtlinie?
- E-Mail mit Bestätigung (suchen Sie nach dem Abschnitt „Stornierungsrichtlinie")
- Meine Buchungen in der Vio.com-App oder auf der Website (wenn Sie angemeldet sind)
Jede Richtlinie zeigt die genauen Daten und Zeiten für eine kostenlose oder teilweise Stornierung an. Überprüfen Sie diese Details, bevor Sie stornieren, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.