Cómo ver el estado del reembolso y los plazos
Cuando canceles una reserva que reúna los requisitos para que se emita un reembolso, estas serán las condiciones los plazos y el método de pago del reembolso:
Dónde ver el estado de la cancelación
- Después de cancelar una reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación.
- En la página de gestión de la reserva, el estado de la reserva se actualizará a «Cancelada».
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Nota: No verás el estado del reembolso en sí, pero todos los reembolsos aplicables se inician automáticamente en cuanto se confirma la cancelación.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
- Vio.com procesa automáticamente los reembolsos en cuanto se confirma la cancelación.
- Por lo general, los bancos y proveedores de pagos completan los reembolsos en un plazo de 7 días laborables.
- Tú no tienes que hacer nada más. Si no has recibido el dinero transcurridos siete días laborables, ponte en contacto primero con tu banco; son ellos quienes de verdad controlan lo que tarda en procesarse la operación.
Cómo se procesan los reembolsos
- Emitiremos el reembolso a la misma tarjeta o cuenta que utilizaste para pagar.
- Por motivos de seguridad, no podemos modificar el método de pago al que vamos a emitir el reembolso.
¿Qué ocurre si he cambiado de tarjeta o de cuenta?
Si tu método de pago ha cambiado con posterioridad a que hicieras la reserva, presta atención:
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Nueva tarjeta, misma cuenta bancaria
El reembolso sigue llegando; el banco lo vincula a tu nueva tarjeta automáticamente.
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Tarjeta antigua o cuenta cerrada
La mayoría de los bancos transfieren el reembolso a tu tarjeta o cuenta actuales. Cada banco tiene unas políticas y lo mejor es que consultes directamente con el tuyo.
¿Necesitas un comprobante de reembolso para el banco? Ponte en contacto con nosotros y te enviaremos la documentación que les servirá para el seguimiento correspondiente.