Nous comprenons que cela puisse être inquiétant si l'hôtel ne vous a pas encore attribué votre chambre. Mais il n'y a pas lieu de vous inquiéter. Il s'agit d'une procédure standard dans de nombreux hôtels et n'affecte pas votre réservation.
Les hôtels traitent généralement les réservations en fonction de la date d'arrivée, et non pas immédiatement après réception de la réservation.
Voici pourquoi :
- L'hôtel reçoit votre réservation immédiatement, mais elle peut atterrir dans un système administratif que les employés ne vérifient pas avant l'arrivée.
- Pour rester organisés, les hôtels se concentrent d'abord sur les voyageurs arrivant dans les prochains jours. Les arrivées futures sont mises en file d'attente et attribuées plus tard.
À quoi s'attendre
- Si vous êtes à moins d'une semaine de votre arrivée et que l'hôtel ne vous a pas attribué votre chambre :
veuillez nous contacter et nous prendrons contact directement avec l'hôtel pour nous assurer que tout est en ordre pour votre séjour. - Si vous êtes à plus d'une semaine de votre arrivée :
il est parfaitement normal que l'hôtel attende environ une semaine avant votre séjour pour vous attribuer des chambres.- Nous vous recommandons de vérifier auprès d'eux ultérieurement
- Vous pouvez également nous joindre afin que nous puissions vous aider
Fonctionnement du processus de confirmation
- E-mail de confirmation : après votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Informations de la réservation d'hôtel : vos informations de réservation sont partagées avec l'hôtel.
- Attribution de chambre : nous attribuons les chambres automatiquement ou manuellement, généralement environ une semaine avant votre arrivée.
Repos assuré : vous êtes entre de bonnes mains
Bien qu'il s'agisse d'un processus standard pour de nombreux hôtels dans le monde entier, si un problème survient avec votre réservation, nous ne vous laissons jamais tomber. Nous promettons de veiller à garantir l'hébergement que vous avez réservé, au prix indiqué.
Si quelque chose met votre séjour en danger, nous étudierons et résoudrons le problème dès que possible avec une solution qui vous est favorable.