Trouver votre confirmation de réservation

Une fois votre réservation sur Vio.com effectuée, nous vous envoyons une confirmation par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Voici comment le retrouver, et que faire si vous ne le trouvez pas.

1. Vous étiez connecté lorsque vous avez réservé

• Accédez à Vio.com (application Web ou iOS ou Android).
• Connectez-vous avec le même compte que vous avez utilisé pour la réservation.
• Appuyez ou cliquez sur Mes réservations.
  Vos informations de réservation et de confirmation sont disponibles ici

2. Vous n'étiez PAS connecté, mais vous voyez toujours la confirmation de réservation dans votre navigateur

• Sous votre numéro de confirmation de réservation, vous verrez une section « Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? »
• Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Renvoyer l'e-mail.
• Donnez-lui un peu de temps. La réception de l'e-mail peut prendre quelques minutes.
• Vérifiez tous les dossiers : boîte de réception, spam, promotions, mises à jour.

3. Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Essayez cette liste de vérification

1. Vérifiez tous les dossiers : boîte de réception, spam, promotions, mises à jour.
2. Si le message a atterri dans le dossier Spam : marquez-le comme « Non spam » et ajoutez notre adresse à vos contacts afin que les futurs e-mails soient envoyés dans votre boîte de réception.

4. Toujours rien ? Nous contacter

Avant de nous contacter :

• Regardez votre carte ou votre relevé bancaire. Les frais sont-ils facturés par Vio.com ?
  • Oui : contactez-nous et nous corrigerons l'e-mail puis nous vous renverrons la confirmation.
    Non : vous avez peut-être réservé auprès d'un autre fournisseur que vous avez trouvé sur notre site. Pour une résolution plus rapide, veuillez contacter l'équipe d'assistance de ce fournisseur.

Cependant, nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez besoin de nous.