Inzicht in de status en tijdlijn van de terugbetaling
Zodra je een boeking annuleert die in aanmerking komt voor een terugbetaling, kun je het volgende verwachten op het gebied van status, timing en betaling:
Waar kun je de annuleringsstatus bekijken?
- Na de annulering ontvang je een bevestigingse-mail.
- Op de boekingsbeheerpagina wordt de boekingsstatus bijgewerkt naar 'Geannuleerd'.
-
Opmerking: we geven geen afzonderlijke 'terugbetalingsstatus' weer, maar in aanmerking komende terugbetalingen starten automatisch zodra de annulering is bevestigd.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
- Terugbetalingen worden automatisch verwerkt door Vio.com zodra een annulering is bevestigd.
- Je bank of betalingsprovider verwerkt de terugbetaling doorgaans binnen 7 werkdagen.
- Je hoeft verder niets te doen. Als je het geld na zeven werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan in eerste instantie contact op met je bank. De bank bepaalt de uiteindelijke verwerkingstijd.
Hoe terugbetalingen worden afgehandeld
- We sturen het bedrag terug naar dezelfde kaart of hetzelfde account dat je hebt gebruikt om te betalen.
- Om veiligheidsredenen kunnen we de terugbetaling niet naar een andere betalingsmethode sturen.
Wat als mijn kaart of account is gewijzigd?
Als jouw betalingsmethode is gewijzigd sinds je de boeking hebt gemaakt, dan geldt het volgende:
-
Nieuwe kaart, dezelfde bankrekening
De terugbetaling wordt nog steeds naar je verstuurd. De bank koppelt de terugbetaling automatisch aan je nieuwe kaart.
-
Oude kaart of rekening gesloten
De meeste banken sturen de terugbetaling naar je huidige kaart of rekening. Het beleid kan verschillen, neem dus contact op met je bank om dit te controleren.
Heb je een bewijs van terugbetaling nodig voor de bank? Neem contact met ons op - we sturen de documentatie die de bank direct kan traceren.