Vio.com vous permet de comparer les tarifs de tous les principaux fournisseurs de voyages et vous aide à obtenir de meilleures offres à chaque séjour. Pour rendre cela possible, nous avons établi des partenariats avec tous les principaux réseaux et fournisseurs de voyage.
Bien que Vio.com gère la plupart des réservations directement, parfois, votre réservation est assistée par une autre entreprise ou redirigée vers un autre site Web. Le moyen le plus simple de savoir qui gère votre réservation est de consulter les options de contact dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Voici ce que les 3 options différentes signifient pour vos options d'assistance et de paiement :
Lorsque Vio.com gère votre réservation
La majorité des réservations effectuées sur notre site Web sont gérées par Vio.com. Cela sera mentionné sur la page de paiement avant que vous ne finalisiez votre réservation. Voir un exemple ci-dessous :
Voici comment cela fonctionne :
- Paiement : votre paiement est traité par Vio.com et nous gérons vos demandes de facturation.
- Assistance client : toute question ou problème lié à votre réservation sera pris en charge par notre équipe d'assistance à la clientèle de Vio.com. Vous trouverez nos coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation, sur votre page de gestion de réservation ou sur notre site Web.
- Confirmation de réservation : en effectuant votre réservation, vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité de Vio.com et vous recevrez votre confirmation de réservation directement de Vio.com.
Lorsqu'une autre entreprise vous aide à effectuer votre réservation (réservation assistée)
Dans certains cas, nous proposons des réservations assistées, où Vio.com collabore avec un tiers pour faciliter votre réservation. Cela sera mentionné sur la page de paiement avant que vous ne finalisiez votre réservation. Voir un exemple ci-dessous :
Voici comment cela fonctionne :
- Paiement : la société tierce traitera votre paiement et gérera vos demandes de facturation.
- Assistance client : l'équipe d'assistance à la clientèle de la société tierce traitera toutes les questions liées à votre réservation. Vous trouverez ce contact dans votre e-mail de confirmation de réservation ou sur votre page de gestion de réservation. Si vous ne parvenez pas à obtenir une assistance appropriée de la part de notre partenaire, vous pouvez toujours contacter Vio.com via notre site Web. Nous examinerons votre demande et ferons de notre mieux pour vous aider si possible.
- Confirmation de réservation : en effectuant votre réservation, vous acceptez les conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité de Vio.com ainsi que les conditions des tiers, et vous recevrez votre confirmation de réservation directement de Vio.com.
Lorsque votre réservation est redirigée vers un autre site Web
Dans certains cas, vous pourriez trouver une offre intéressante sur Vio.com et être redirigé vers un autre site Web pour terminer votre réservation. Cela se produit lorsque Vio.com vous connecte à un site tiers pour finaliser la réservation.
Voici comment ceci fonctionne :
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Paiement : votre paiement et votre réservation seront effectués sur le site tiers.
Confirmation : la confirmation de réservation et toutes les correspondances proviendront directement de cette autre société, pas de Vio.com. - Assistance à la clientèle : puisque la réservation est finalisée sur le site tiers, toute l'assistance sera gérée par cette entreprise et Vio.com ne pourra pas vous aider. Veuillez consulter votre confirmation de réservation pour voir vos options de contact.
- Confirmation de réservation : la confirmation sera également fournie par le site tiers.
Avant d'être redirigé, Vio.com indiquera explicitement que vous quittez notre site pour finaliser votre réservation sur une autre plateforme.