Los pagos pueden fallar por diversos motivos. Sigue estos pasos para averiguar lo que ha sucedido y terminar la reserva sin problemas.
Motivos comunes por los que los pagos no se procesan
Un pago puede no procesarse bien por varias causas:
- Que se haya superado el límite diario de transacciones
- Que haya caducado la tarjeta
- Que la tarjeta de crédito o débito no disponga de fondos suficientes para el pago
- Que los pagos internacionales estén desactivados en la tarjeta
- Que el banco haya bloqueado la transacción por seguridad
- Que la habitación o la tarifa seleccionadas ya no estén disponibles (puede que se hayan agotado mientras hacías la reserva)
- Que haya habido algún problema técnico o la conexión a Internet fuera débil durante el proceso de pago
- Que el paso de autenticación (3D Secure) no se completara o pasara demasiado tiempo
Cómo solucionarlo y completar la reserva
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Comprueba los detalles de tu tarjeta
Asegúrate de haber introducido el número, la fecha de caducidad y el CVV de la tarjeta.
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Completa la solicitud de autenticación
Si tu banco utiliza 3D Secure (por ejemplo, Verified by Visa o Mastercard SecureCode), es posible que aparezca una pantalla de confirmación. Si la cierras muy rápido o no completas todos los pasos, el pago no se procesará.
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Ponte en contacto con tu banco
Pregunta si tu tarjeta tiene restricciones (por ejemplo, si está bloqueada para transacciones por internet o internacionales, límites diarios o actividades sospechosas).
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Prueba otro método de pago
Aceptamos varias tarjetas; a veces, simplemente cambiar de tarjeta de débito a tarjeta de crédito o usar otra opción es la solución más rápida y sencilla.
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Inténtalo de nuevo en una ventana del navegador de incógnito o privada
Borrar la caché del navegador o cambiar de navegador a veces puede solucionar los problemas técnicos.
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Comprueba bien tu cuenta bancaria
Asegúrate de que el pago no se haya completado antes de intentar hacerlo de nuevo.
La disponibilidad y los precios pueden cambiar rápidamente
Las habitaciones y los precios de Vio.com se actualizan en tiempo real y no están garantizados hasta que se completa la reserva. En el caso de las fechas y los destinos más demandados, la disponibilidad puede cambiar mientras estás haciendo la reserva. Si la habitación que has seleccionado ya no está disponible, es posible que tengas que elegir otra.
¿Ves un cargo pendiente, pero no se ha generado la reserva?
No te preocupes; probablemente sea cuestión de una autorización temporal. Es una comprobación habitual para tarjetas de crédito que se hace en las plataformas de reserva en línea. Tu banco dejará de retener el dinero automáticamente en un plazo de 7 días laborables.