Een betaling kan om verschillende redenen mislukken. Volg de onderstaande stappen om erachter te komen waarom dit is gebeurd en hoe je jouw boeking probleemloos kunt afronden.
Veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken
Er zijn verschillende oorzaken mogelijk voor een mislukte betaling:
- Je dagelijkse transactielimiet is overschreden
- Je credit- of betaalkaart is verlopen
- Je credit- of betaalkaart heeft onvoldoende saldo om de betaling te doen.
- Online of internationale betalingen met je kaart zijn uitgeschakeld
- Je bank heeft de transactie om veiligheidsredenen geblokkeerd
- De kamer of het tarief is niet langer beschikbaar (het is mogelijk dat dit tijdens het boekingsproces werd uitverkocht)
- Technische problemen of een zwakke internetverbinding tijdens de betaling
- De verificatiestap (3D Secure) is niet uitgevoerd of is verlopen
Hoe je het probleem kunt verhelpen en je boeking kunt afronden
-
Controleer je kaartgegevens
Controleer of het kaartnummer, de vervaldatum en het CVV-nummer correct zijn.
-
Voltooi het verificatieverzoek
Als je bank 3D Secure gebruikt (zoals Verified by Visa of Mastercard SecureCode), kan er een bevestigingsscherm verschijnen. Als je dit te vroeg sluit of de verificatie niet afrondt, mislukt de betaling.
-
Neem contact op met je bank
Vraag of er beperkingen zijn op je kaart (bijvoorbeeld geblokkeerd voor online of internationale transacties, dagelijkse limieten of een gemarkeerde activiteit).
-
Probeer een andere betaalmethode
We accepteren verschillende kaarten. Soms is gewoon overschakelen van een betaalpas naar een creditcard, of het gebruik van een andere kaart de snelste en gemakkelijkste oplossing voor een betaling.
-
Probeer het opnieuw in een incognito-/privébrowservenster
Soms kun je technische problemen oplossen door de browsercache te wissen of door een andere browser te kiezen.
-
Controleer je bankrekening nogmaals
Controleer dat de betaling niet al is uitgevoerd voordat je het opnieuw probeert.
De beschikbaarheid en prijzen kunnen snel veranderen
De kamers en tarieven op Vio.com worden in realtime bijgewerkt en zijn niet gegarandeerd totdat een reservering is afgerond. Voor datums en bestemmingen waar veel vraag naar is, kan de beschikbaarheid veranderen terwijl je boekt. Als de kamer die je hebt geselecteerd niet langer beschikbaar is, moet je mogelijk een nieuwe kamer kiezen.
Zie je een 'betaling in behandeling', maar is er geen boeking aangemaakt?
Maak je geen zorgen, dit is waarschijnlijk slechts een tijdelijke autorisatie. Dit is een standaard creditkaartcontrole die wordt gebruikt op alle online boekingsplatforms. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen automatisch door je bank vrijgegeven.
Meer informatie: Waarom staat er een betaling in behandeling op mijn bankrekening?