Vio.com stelt jou in staat om de prijzen van alle grote reisaanbieders met elkaar te vergelijken en helpt je om voor elk verblijf een betere deal te vinden. Om dit mogelijk te maken, werken we samen met alle grote reisnetwerken en reisleveranciers.
Hoewel Vio.com de meeste reserveringen rechtstreeks beheert, komt het voor dat jouw boeking door een ander bedrijf wordt verwerkt of wordt doorgestuurd naar een andere website. De gemakkelijkste manier om erachter te komen wie jouw boeking beheert, is door de contactgegevens in de boekingsbevestigingse-mail te bekijken.
Dit is wat de 3 verschillende opties betekenen voor jouw supportopties en betaling:
Wanneer Vio.com jouw reservering beheert
De meeste reserveringen die op onze website worden gedaan, worden door Vio.com beheerd. Dit staat op de betalingspagina vermeld voordat je de boeking afrondt.
Hieronder staat een voorbeeld:
Zo werkt het:
- Betaling: jouw betaling wordt door Vio.com verwerkt en wij verwerken jouw factuurverzoeken.
- Klantenservice: alle vragen of problemen met betrekking tot je boeking worden door de klantenservice van Vio.com. Je vindt de contactgegevens in de e-mail met de bevestiging van je boeking, op je boekingsbeheerpagina of op onze website.
- Boekingsbevestiging: door je reservering te voltooien, accepteer je de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Vio.com. Je ontvangt de boekingsbevestiging rechtstreeks van Vio.com.
Wanneer een ander bedrijf helpt met jouw reservering
Soms werkt Vio.com samen met derden om je boeking mogelijk te maken. Dit staat op de betalingspagina vermeld voordat je de boeking afrondt.
Hieronder staat een voorbeeld:
Zo werkt het:
- Betaling: je betaling wordt door het externe bedrijf verwerkt en het bedrijf handelt je factuurverzoeken af.
-
Klantenservice: alle vragen of problemen met betrekking tot je boeking worden door het klantenserviceteam van het externe bedrijf behandeld. De contactgegevens staan in de boekingsbevestigingse-mail en op de boekingsbeheerpagina vermeld.
Als je geen geschikte ondersteuning van onze partner kunt krijgen, kun je alsnog contact opnemen met Vio.com via onze website. We gaan dan aan het werk met je verzoek en doen ons best doen om je te helpen, als dat mogelijk is. - Boekingsbevestiging: door je reservering te voltooien, accepteer je de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Vio.com en de algemene voorwaarden van het externe bedrijf. Je ontvangt de boekingsbevestiging rechtstreeks van Vio.com.
Wanneer jouw boeking wordt doorgestuurd naar een andere website
Soms vind je een geweldige deal op Vio.com en word je doorgestuurd naar een andere website om je boeking te maken. Dit gebeurt wanneer Vio.com je verbindt met een externe website om de reservering te voltooien.
Zo werkt het:
- Betaling: de betaling en boeking worden op de externe website afgerond.
- Klantenservice: aangezien de boeking op de externe website wordt afgerond, wordt alle ondersteuning door dat bedrijf geregeld. Vio.com kan je helaas niet helpen. In de boekingsbevestiging staan alle contactgegevens.
- Boekingsbevestiging: de boekingsbevestiging en alle communicatie komen rechtstreeks van het andere bedrijf, niet van Vio.com.
Voordat je wordt doorgestuurd, zal Vio.com duidelijk aangeven dat je onze website verlaat en dat je de reservering op een ander platform zult voltooien.