Conditions d’utilisation – Centre d'aide

Pour les réservations facilitées par Expedia Group, veuillez vous reporter aux conditions générales énoncées ici.
Pour les réservations facilitées par Priceline.com LLC, veuillez vous reporter aux conditions générales énoncées ici.

Pour toutes les autres réservations, veuillez vous reporter aux présentes Conditions d’utilisation.

Définitions

Dans le cadre des présentes Conditions d’utilisation :

« Informations » désigne toutes les informations disponibles sur le site Web, notamment, mais sans s’y limiter :

les disponibilités des chambres d'hôtel;
les tarifs des chambres;
les descriptions et les photographies d'hôtels ;
les équipements de l'hôtel ;
les avis des clients ;
les commentaires éditoriaux ;
les disponibilités en matière de location de voitures;
les tarifs de location de voiture ;
les descriptions et les photographies pour louer des voitures.

Services et accès au site Web.

2.1 Fournisseurs d’offres

Le site Web Vio.com fournit une plateforme en ligne par l’intermédiaire de laquelle les offres proposées par les fournisseurs d’offres sont disponibles à la réservation et par l’intermédiaire de laquelle les visiteurs du site Web peuvent rechercher, comparer, réserver, acheter ou payer ces offres. Lors d’une réservation auprès de Vio.com, le paiement peut être effectué soit directement sur le site Web, soit à l’arrivée auprès du fournisseur d’offres concerné. Vio.com agit uniquement en tant que facilitateur des réservations et des paiements entre le client et le fournisseur d’offres. Tous les logements et services sont fournis exclusivement par le fournisseur de l’offre, qui assume l’entière responsabilité de la réalisation de l’offre telle qu'elle est décrite. Les services de voyage disponibles sur la plateforme sont fournis par le fournisseur d’offres concerné. FindHotel B.V. exploite la plateforme et agit uniquement en tant que facilitateur des réservations et des paiements entre le client et le fournisseur d’offres.

2.2 Réservations prépayées

Les réservations prépayées sont des réservations pour lesquelles vous payez Vio.com au moment où vous effectuez la réservation, à l’exclusion des frais que vous devez payer directement au fournisseur d’offres à l’arrivée. En effectuant une telle réservation prépayée sur le site Web, vous acceptez de nous payer pour faciliter la réservation auprès du fournisseur d'offres comme présenté sur le site Web en utilisant le mode de paiement sélectionné. Vio.com confirmera votre réservation et la traitera avec le fournisseur d’offres.

2.3 Entité chargée du traitement des paiements

L’entité chargée du traitement de votre paiement dépend de votre localisation au moment de la réservation :

Pour les clients situés au Royaume-Uni, les paiements sont traités par FINDHOTEL LIMITED.
Pour les clients situés aux États-Unis, les paiements sont traités par FINDHOTEL US LLC.
Pour tous les autres clients, les paiements sont traités par FINDHOTEL B.V., établie aux Pays-Bas.

Lorsque les paiements sont traités par FindHotel Limited ou FindHotel US LLC, ces entités agissent uniquement en tant qu’agents d’encaissement pour le compte de FindHotel B.V. Tous les paiements reçus par FindHotel Limited ou FindHotel US LLC au titre de services de voyage sont reçus en leur qualité d’agents de FindHotel B.V. FindHotel B.V. demeure le commerçant officiel (« merchant of record ») de ces transactions.

2.4 Accès au site Web

En accédant au site Web, vous :

acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation ; et
garantissez que vous avez atteint l'âge de 18 ans.

Activités interdites

Vous vous interdisez d'effectuer les éléments suivants :

reproduire sous une forme matérielle, publier, exécuter en public, communiquer au public ou adapter les Informations ou toute partie des Informations autrement que pour la finalité autorisée ;
accéder aux Informations ou à toute partie de celles-ci ou les surveiller à l'aide de tout robot, d'un scraper ou d'autres moyens automatisés sans notre consentement écrit préalable ;
violer les restrictions figurant dans les en-têtes d'exclusion de robots sur le Site Web ou contourner toute autre mesure utilisée pour empêcher ou limiter l'accès au Site Web ;
prendre toute mesure qui impose ou peut imposer une charge déraisonnable ou disproportionnée à notre infrastructure ;
tenter de modifier, traduire, adapter, éditer, décompiler, désassembler ou effectuer une rétro-ingénierie de tout programme logiciel utilisé par nous en relation avec le site Web.

Indemnisation

Vous devez nous couvrir et nous dégager de toute responsabilité à l'égard de tous les coûts, réclamations, demandes de tiers, responsabilités, dépenses, dommages et intérêts et pertes causés par votre utilisation du site Web et des informations ou de toute partie des informations à des fins autres que la finalité autorisée.

Vérification des informations et acceptation des risques

5.1 Information

Bien que toutes les informations affichées sur le site Web soient fondées sur des données qui nous sont fournies directement ou indirectement par les fournisseurs d'offres, nous faisons des efforts raisonnables pour assurer leur exactitude et leur conformité aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment les normes en matière de publicité. Cela comprend des examens périodiques des données des fournisseurs d'offres et permet des exonérations de responsabilité périodiques lorsque les données ne peuvent pas être vérifiées en temps réel. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que toutes les Informations sont exactes, correctes ou exhaustives. En cas d'erreur de ce genre, nous ne fournirons aucune compensation supplémentaire autre qu'un remboursement de la valeur de la réservation. Si vous pensez que des Informations sont inexactes ou trompeuses, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème conformément aux exigences légales applicables.

5.2 Vérification des informations

Vous devez vérifier l’exactitude des Informations avant d’accepter ou d’utiliser toute offre.

5.3 Acceptation des risques

Vous assumez tous les risques liés à votre :

utilisation du site Web et des informations ; et
acceptation et utilisation de toute offre. Vio.com n’exerce aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et n’assume aucune responsabilité à leur égard. Nous vous conseillons vivement de lire les conditions générales et la politique de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.
Conformément à l’article 5.1, Vio.com se réserve le droit d’annuler sans frais une réservation en raison d’informations inexactes fournies par le fournisseur d’offres, telles qu’un prix, un type de chambre, des frais ou une disponibilité incorrects, etc.

Absence de garantie

Nous n’offrons aucune garantie et ne garantissons pas activement et ne pouvons être tenus responsables des éléments suivants :

la qualité ou l’état des installations de l’hébergement, la disponibilité ou le service fourni ;
la transmission ou la satisfaction ultime des demandes spéciales formulées lors de l'utilisation du site pour acheter ou réserver une offre ;
l’exactitude, la qualité, l’exhaustivité ou la fiabilité du site Web, des informations et de toute offre ;
du fait que le site Web et les informations seront exempts d'erreur, de virus, ininterrompues (que ce soit en raison d'une panne temporaire ou partielle, d'une réparation, d'une mise à niveau ou d'une maintenance de notre site Web ou pour toute autre raison), ou exempts d'utilisation non autorisée ou de pirates informatiques.

Propriété intellectuelle

7.1 Logiciel

Le logiciel requis pour nos services est disponible sur notre site Web ou utilisé par celui-ci, et les droits de propriété intellectuelle (notamment les droits d'auteur) relatifs au contenu, aux informations et au matériel de notre site Web sont la propriété des fournisseurs d'offres ou la nôtre.

7.2 Contenu

Vio.com conserve exclusivement la propriété de l’ensemble des droits, titres et intérêts relatifs (à l’ensemble des droits de propriété intellectuelle) (à l’apparence et à l’ergonomie (y compris l’infrastructure)) du site Web, y compris les avis des clients et le contenu traduit, et vous n’êtes pas autorisé à copier, extraire, créer des liens (hypertextes/profonds) vers, publier, promouvoir, commercialiser, intégrer, exploiter, combiner ou utiliser de toute autre manière le contenu (y compris toute traduction de celui-ci et les avis des clients) ou notre marque sans notre autorisation écrite expresse. Dans la mesure où vous utiliseriez ou combineriez (en tout ou en partie) notre contenu (traduit) (y compris les avis des clients) ou détiendriez de toute autre manière des droits de propriété intellectuelle sur le site Web ou sur tout contenu (traduit) ou avis de clients, vous cédez, transférez et attribuez par les présentes l’ensemble de ces droits de propriété intellectuelle à Vio.com, et nous accordez une licence non exclusive, libre de redevances et perpétuelle d’utilisation, de reproduction, de modification et de distribution de tout contenu ou avis que vous fournissez dans le cadre de nos services. Toute utilisation illégale ou toute action ou comportement susmentionnés constituera une violation substantielle de nos droits de propriété intellectuelle (notamment les droits d'auteur et les droits sur les bases de données).

7.3 Mention relative aux droits d’auteur et aux marques

Le nom et le logo Vio.com, ainsi que toutes les autres marques de commerce, marques de service, éléments graphiques et logos utilisés sur le site Web ou en lien avec celui-ci, sont des marques de Vio.com. Aucune disposition des présentes Conditions d’utilisation ne vous confère le droit d’utiliser les marques de Vio.com sans notre autorisation écrite préalable.

7.4 Contenu partenaire ; absence d’affiliation avec les fournisseurs d’offres

Le contenu affiché sur le site Web concernant les fournisseurs d’offres — notamment, mais sans s’y limiter, les noms d’hôtels, descriptions, images, logos, photographies de chambres, informations tarifaires et autres documents relatifs aux établissements (« Contenu partenaire ») – est fourni à Vio.com directement par le fournisseur d’offres concerné ou pour son compte, ou provient de flux de données convenus avec ce fournisseur d’offres. Vio.com affiche le Contenu partenaire tel qu’il est reçu et ne le modifie, ne l’altère, ne l’édite ni ne l’adapte, sauf lorsque cela est techniquement nécessaire à des fins d’affichage (comme le redimensionnement d’images ou le reformatage de texte pour assurer la cohérence de la mise en page), ce qui ne constitue pas une modification de la substance du contenu. Vio.com n’est le site Web officiel d’aucun fournisseur d’offres, hôtel ou établissement d’hébergement, et ne se présente pas comme tel. L’utilisation du nom ou de l’image de marque d’un fournisseur d’offres sur le site Web a pour seul objet l’identification en lien avec l’offre concernée. Vio.com ne fait aucune déclaration quant à la titularité des droits de propriété intellectuelle sur le Contenu partenaire. Tous ces droits demeurent la propriété du fournisseur d’offres concerné ou de ses concédants de licence.

Règles de réservation de Vio.com

Les règles suivantes s’appliquent aux réservations effectuées auprès de Vio.com sur le site Web Vio.com.

8.1 Politique relative à la carte de crédit et à la pièce d'identité avec photo

Le client titulaire d’une réservation Vio.com doit présenter une pièce d’identité avec photo et une carte de crédit valides à l’arrivée. La carte de crédit doit être physique ; une carte de crédit virtuelle ne peut pas être utilisée à ces fins. La pièce d'identité et la carte de crédit doivent toutes deux appartenir au nom du client comme sélectionné au moment de la réservation. La carte de crédit est requise pour les frais accessoires supplémentaires de l'hôtel, tels que les frais de parking, d'appels téléphoniques ou de minibar, qui ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre. La carte de crédit peut également être requise pour les frais obligatoires facturés par l’hôtel lors de l’arrivée. Lorsque des frais supplémentaires à payer à l’hôtel s’appliquent, ils seront indiqués au cours du processus de réservation auprès de Vio.com.

8.2 Politique relative aux frais obligatoires

Occasionnellement, les fournisseurs d'offres peuvent facturer des frais supplémentaires obligatoires à l'arrivée (tels que les frais de séjour, les taxes municipales, etc.). L’existence de tels frais d’hôtel sera indiquée au cours du processus de réservation auprès de Vio.com. Les frais d’hôtel vous seront directement facturés par l’hôtel. Le montant des frais est sujet à des modifications des politiques locales ou de l'hôtel.

8.3 Divulgation des frais de réservation

Au moment de la réservation, nous vous présenterons une ventilation détaillée du prix de l’offre. La ventilation des prix comprend des informations détaillées sur le coût des nuits de chambre ainsi que tous les frais obligatoires, y compris les taxes. En outre, la ventilation des prix indiquera ce qui doit être payé au moment de la réservation et ce qui est dû à l’hôtel.
Nous vous encourageons à examiner attentivement les informations de réservation et de paiement avant de finaliser la réservation.

8.4 Âge minimum du voyageur principal

Sauf indication contraire au moment de la réservation, le voyageur principal sous le nom duquel la réservation est effectuée sera considéré comme un adulte légal conformément à la loi locale applicable au fournisseur d'offres. Si vous n’êtes pas sûr de l’âge requis, veuillez contacter notre assistance.

8.5 Annulations, modifications et remboursements de réservations

Au moment de la réservation et lors de l’utilisation de notre site Web, Vio.com présentera diverses politiques d’annulation pouvant prévoir des remboursements partiels ou intégraux lorsqu’une annulation est possible. Veuillez vérifier attentivement les conditions et les informations de l’offre concernée avant d’effectuer votre réservation. Toutes les offres ne peuvent pas être annulées et tous les prix ne sont pas intégralement ou partiellement remboursables.
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, nous présenterons clairement les politiques d'annulation et de remboursement au moment de la réservation. Dans les cas où aucune condition spécifique d'annulation ou de remboursement n'est prévue, les consommateurs peuvent avoir droit à des recours tels que prévus par les lois locales sur la consommation. Pour les résidents de l'UE, cela peut inclure des droits en vertu de la directive sur les clauses abusives dans les contrats conclus avec des consommateurs. Pour les consommateurs aux États-Unis, cela peut inclure des protections en vertu des lignes directrices de la Federal Trade Commission. Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés. Ce délai s'applique aux remboursements résultant des politiques d'approbation ou d'annulation du fournisseur d'offres. Toute demande de modification, d’annulation ou de remboursement non conforme aux politiques de la réservation présentées au moment de la réservation sera refusée, sauf si le fournisseur d’offres accorde une exception pour la réservation.
Pour annuler une réservation effectuée auprès de Vio.com, veuillez suivre les instructions figurant dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'annulation, veuillez contacter notre assistance.

8.5.1 Service de secours en cas d’annulation (Cancellation Rescue Service, CRS)

Lorsqu’un client demande l’annulation d’une réservation non remboursable pour des motifs ne relevant pas de la politique d’annulation applicable, Vio.com peut, à sa seule discrétion, tenter d’obtenir une exception auprès du fournisseur d’offres concerné.
Si le fournisseur d’offres confirme par écrit qu’une exonération totale des pénalités a été accordée, Vio.com peut proposer au client un Service de secours en cas d’annulation facultatif. Si le client accepte ce service, Vio.com lui rembourse une partie du montant de la réservation et conserve le montant restant à titre de frais de service pour avoir facilité l’annulation hors politique et le recouvrement.
Le montant remboursé et les frais de service conservés peuvent varier selon la réservation, le fournisseur d’offres et les circonstances de l’annulation, et seront communiqués au client au moment où le Service de secours en cas d’annulation est proposé.
Le Service de secours en cas d’annulation n’est pas garanti, peut ne pas être disponible pour toutes les réservations ou circonstances, et l’acceptation du service vaut règlement intégral et définitif de la demande d’annulation.

8.6 Responsabilités du fournisseur d'offres

Vio.com fournit des informations pour aider les clients à prendre des décisions éclairées concernant leur hébergement, mais ne peut garantir que les fournisseurs d’offres répondront aux attentes des clients en matière de chambres, de propreté, d’installations ou de services. Ces responsabilités incombent exclusivement au fournisseur d'offres.

Les clients peuvent formuler des demandes spéciales (par exemple des préférences de chambre) au moment de la réservation, que Vio.com transmettra au fournisseur d’offres. Le fournisseur d'offres est seul responsable du traitement de ces demandes, et leur exécution n'est pas garantie. Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant votre réservation, Vio.com peut vous aider en facilitant la communication avec le fournisseur d’offres, mais la résolution finale demeure de la responsabilité du fournisseur d’offres.

8.7 Politiques des fournisseurs d'offres

En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez l'applicabilité et vous engagez à adhérer aux conditions générales et politiques du fournisseur d'offres (avant, pendant et après l'utilisation de l'offre concernée réservée auprès de nous ou par notre intermédiaire).

Exonération de responsabilité

Sous réserve des limitations énoncées dans les présentes Conditions d’utilisation et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité en matière de dommages et intérêts est limitée aux coûts directs de votre réservation, tels que confirmés dans l’e-mail de réservation, et uniquement dans les cas où nous n’avons pas respecté nos obligations en vertu des présentes.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs, notamment, mais sans s’y limiter, la perte de profit, de revenu, de fonds de commerce ou les réclamations découlant d’inexactitudes dans les informations fournies par les fournisseurs d’offres, les services rendus par eux ou les retards dans l’utilisation de notre site Web. Nous déclinons toute responsabilité pour tout acte, erreur, omission ou défaillance imputable au fournisseur d'offres ou à tout tiers, y compris les problèmes tels que la surréservation, l'annulation, les grèves, la force majeure ou les événements similaires échappant à notre contrôle raisonnable.

Cette clause de non-responsabilité n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Par exemple, les résidents de l'UE peuvent avoir des droits en vertu de la Directive sur les clauses abusives dans les contrats conclus avec des consommateurs et les consommateurs américains peuvent être protégés par les lignes directrices de la Federal Trade Commission. Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés suivant l'approbation.

Vous reconnaissez que le fournisseur d’offres est seul responsable de l’hébergement ou du service et de toute garantie ou déclaration y afférente. Vio.com facilite le processus de réservation mais n’est pas responsable de la qualité, de l’adéquation ou de l’exécution de l’offre.

Général

10.1 Exclusion

L’applicabilité de toute condition générale autre que les présentes Conditions d’utilisation est expressément exclue.

10.2 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions d’utilisation contiennent l’intégralité de l’accord entre les parties et remplacent toute communication antérieure entre les parties.

10.3 Modification et variation

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions d’utilisation en publiant les conditions mises à jour sur le site Internet. Votre utilisation continue du site Internet après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions d’utilisation.

10.4 Langue

La version anglaise originale des présentes Conditions d’utilisation peut avoir été traduite dans d’autres langues. La version traduite est une traduction de courtoisie et de bureau uniquement et vous ne pouvez tirer aucun droit de la version traduite. En cas de litige concernant le contenu ou l’interprétation des présentes Conditions d’utilisation ou d’incohérence ou de divergence entre la version anglaise et toute autre version linguistique des présentes Conditions d’utilisation, la version en langue anglaise s’applique, prévaut et est définitive, dans la mesure permise par la loi. La version anglaise est disponible sur notre site Web ou vous sera envoyée sur demande écrite.

10.5 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par le droit néerlandais et doivent être interprétées conformément à celui-ci. Vous vous soumettez à la compétence exclusive du tribunal d’Amsterdam, aux Pays-Bas, pour toutes les questions découlant des présentes Conditions d’utilisation ou liées à celles-ci.

Pour les consommateurs, les droits impératifs en vertu des lois applicables de votre pays de résidence prévaudront sur la présente clause de compétence, dans la mesure où ces lois offrent une plus grande protection ou exigent que les litiges soient résolus dans un autre territoire.

10.6 Procédure de contact et de réclamation des consommateurs

Si vous avez des questions, des réclamations ou des préoccupations concernant les présentes Conditions d’utilisation ou vos droits en tant que consommateur, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@vio.com. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte dans un délai de 48 heures. Nous nous engageons à résoudre les litiges rapidement et conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Pour les résidents de l'UE, vous pouvez également vous reporter à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) en suivant ce lien.

10.7 Force majeure

En cas de force majeure, notamment, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les grèves ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable, nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions d’utilisation. Dans de tels cas, les réservations affectées seront soumises aux politiques du fournisseur d'offres concerné.

10.8 Protection des données

Nous respectons votre vie privée et nous conformons aux réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD. Pour plus d'informations sur la façon dont nous recueillons, traitons et stockons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Pour les transferts de données internationaux en dehors de l'UE, nous garantissons la conformité grâce à des mécanismes tels que les clauses contractuelles types ou d'autres garanties approuvées en vertu du RGPD.

Résiliation

11.1 Résiliation et suspension de l’accès

Nous pouvons, à notre seule discrétion, suspendre, restreindre ou résilier votre accès au site Web (y compris tout compte ou toute possibilité d’effectuer des réservations), avec effet immédiat et sans engager notre responsabilité, si : (a) nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus, un incident de sécurité ou une activité illicite ; (b) vous violez les présentes Conditions d’utilisation ou les conditions applicables du fournisseur d’offres ; (c) vous faites un usage abusif du site Web (y compris par extraction de données, accès automatisé ou violation de droits de propriété intellectuelle) ; (d) vous fournissez des informations fausses, trompeuses ou incomplètes ; ou (e) cela est nécessaire pour nous conformer à des obligations légales ou à des demandes des autorités chargées de l’application de la loi, ou pour protéger Vio.com, les fournisseurs d’offres, les utilisateurs ou des tiers. Lorsque la loi applicable l’exige, nous vous adresserons un préavis et/ou vous donnerons la possibilité de remédier au manquement avant la résiliation.

11.2 Effets de la résiliation

La résiliation ou la suspension de l’accès n’annule pas, en soi, une réservation déjà confirmée auprès d’un fournisseur d’offres. Toute réservation confirmée reste soumise à la politique d’annulation et de remboursement applicable présentée au moment de la réservation et/ou aux conditions du fournisseur d’offres. Nous pouvons continuer à traiter et à conserver des informations dans la mesure nécessaire pour finaliser les transactions, fournir une assistance client, nous conformer à nos obligations légales, prévenir la fraude et résoudre les litiges. Les articles destinés, par leur nature, à survivre à la résiliation demeurent en vigueur, notamment les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, aux activités interdites, à l’indemnisation, à la limitation de responsabilité/exonération de responsabilité, au droit applicable et à la juridiction compétente, ainsi qu’aux litiges et réclamations.

La version anglaise du présent document est la version originale. Les versions dans d’autres langues sont des traductions fournies à titre indicatif. En cas de litige concernant le présent document, ou de divergence entre la version anglaise et une traduction, le document tel qu’il figure en anglais s’applique.