Introduction
Bienvenue sur le site Web de Vio. Votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont très importantes pour nous. C’est pourquoi nous collectons et gérons vos données personnelles avec le plus grand soin et prenons des mesures spécifiques pour en assurer la sécurité.
Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre navigation sur les sites Web https://www.vio.com (site de réservation) et vio.com/careers (site Carrières) et de l’utilisation de nos services. Nous pouvons également vous rediriger vers un site Web tiers sur lequel vous pouvez réserver la meilleure offre d’hôtel (site Web tiers).
Nous traitons vos données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données dans votre juridiction, y compris le règlement général sur la protection des données. Dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons et à quelles fins. Nous vous encourageons à la lire attentivement. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via privacy@vio.com.
Si vous nous fournissez des données personnelles concernant une autre personne, vous confirmez que vous avez le droit de les partager avec nous et que, lorsque cela est requis, vous avez informé la personne concernée et obtenu tout consentement nécessaire pour que nous puissions les utiliser conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez noter que les fournisseurs d’hébergements (tels que les hôtels, motels, appartements, B&B, etc.) (ci-après : « Hôtel »), les attractions, les prestataires de transport, les voyagistes ou tout autre prestataire de voyage ou fournisseur de tout produit ou service connexe disponible sur le site de réservation peuvent avoir, utiliser ou appliquer leur propre politique de confidentialité en plus de la présente Politique de confidentialité de Vio.
Responsable du traitement
Vio.com est une marque de FindHotel B.V., dont le siège social est situé Nieuwe Looiersdwarsstraat 17 (1017 TZ) à Amsterdam. Pour les réservations et les activités aux États-Unis, Vio.com est représentée par FindHotel LLC, dont le siège social est situé au 112 Capitol Tr a324, Newark, DE 19711, USA. FindHotel B.V. (ou nous) est la partie responsable de l’ensemble du traitement des données.
Collecte et traitement des données à caractère personnel
Afin de vous offrir le meilleur service, de vous proposer les meilleures offres et pour réserver des hôtels, nous devons traiter vos données personnelles. Nous ne traitons les données personnelles que si nous avons un fondement juridique pour le faire. Les catégories de données (personnelles) que nous recueillons et traitons lorsque vous naviguez ou réservez un hôtel sur le site de réservation sont les suivantes :
Coordonnées pour la conclusion d’une réservation
Nous traitons vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse, les informations relatives aux clients (si la réservation est effectuée pour une autre personne), les demandes spéciales et les informations de carte de crédit.
Coordonnées pour la création d’un compte membre
Nous traitons vos données personnelles nécessaires à la création d’un compte sur Vio, telles que vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse.
Nous stockons vos données personnelles afin de les réutiliser automatiquement pour votre prochaine réservation. Si vous créez un compte à l’aide de votre compte Facebook ou Google, nous importerons vos informations depuis ce tiers. Si vous décidez de vous connecter à l’aide de votre compte Facebook ou Google, consultez les liens suivants pour savoir comment ces parties utilisent les données qu’elles reçoivent : Facebook et Google.
Données personnelles relatives aux demandes et requêtes
Nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et la demande ou requête que vous avez soumise via le formulaire de contact de notre site de réservation afin de pouvoir gérer votre demande ou requête.
Coordonnées pour les messages non commerciaux
Nous traitons votre adresse e-mail pour les messages non commerciaux, par exemple pour vous informer des modifications apportées à la présente politique de confidentialité ou – si vous disposez d’un compte chez nous – des mises à niveau de votre compte membre.
Coordonnées pour les activités marketing
Nous traitons votre nom et votre adresse e-mail afin de vous envoyer des communications commerciales concernant nos produits et services liés aux voyages, si vous avez effectué une réservation sur notre site de réservation ou sur le site Web tiers. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « désabonnement » inclus dans chaque newsletter ou autre communication commerciale, ou en envoyant votre demande de désabonnement par e-mail à l’adresse suivante : inquiries@vio.com. En outre, nous pouvons traiter votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone si vous avez spécifiquement indiqué que vous souhaitez recevoir des offres spéciales.
Données de localisation
Nous pouvons traiter des informations relatives à votre position géographique actuelle lorsque vous utilisez le site de réservation sur un téléphone mobile ou un autre appareil électronique. Nous pouvons utiliser ces données uniquement dans le but de vous suggérer les hôtels les plus proches de vous à ce moment-là.
Données de navigation
Nous pouvons traiter des informations sur la manière dont vous utilisez notre site de réservation avec l’appareil que vous utilisez pour y accéder, telles que les données relatives à l’appareil, les données de journal et d’autres données concernant votre utilisation de notre site de réservation.
Numéro d’identification (ID) de réservation
Si vous avez effectué une réservation sur le site Web tiers, nous recevrons du tiers concerné un numéro d’identification de réservation à des fins administratives.
Finalités du traitement et fondement juridique du traitement
Nous nous fondons sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos données personnelles :
Pour la conclusion et l’exécution d’un contrat
Nous traitons vos données personnelles pour la conclusion et l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie, ou afin de prendre des mesures, à votre demande, avant la conclusion d’un contrat. Ce fondement juridique légitime le traitement des données personnelles effectué dans le cadre des activités suivantes :
Réservations
Nous utilisons vos données personnelles pour effectuer et administrer votre réservation en ligne.
Nous partageons les informations de réservation pertinentes avec l'hôtel que vous avez réservé. Selon la réservation et l’hôtel, les données que nous partageons peuvent inclure vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement, ainsi que toute autre information ou préférence que vous avez spécifiée lorsque vous avez effectué votre réservation.
Nous pouvons contacter l’hôtel si vous avez une question ou une demande concernant votre réservation.
Dans le cas où l'Hôtel traitera le paiement de la réservation, nous transmettrons les informations de votre carte de crédit à l'hôtel réservé pour traitement.
Nous pouvons fournir vos coordonnées à l'hôtel en cas de litige relatif à la réservation pour l'hôtel. Cela peut inclure une copie de la confirmation de réservation comme preuve que la réservation a bien été effectuée.
Création d'un compte
Nous utilisons vos données personnelles pour créer un compte membre sur Vio.
Gestion de vos demandes
Nous utilisons vos données personnelles pour gérer vos demandes et vos requêtes que vous avez soumises via le formulaire de contact sur notre site de réservation.
Gestion des informations de votre demande d'emploi
Nous utilisons vos données personnelles pour gérer votre candidature à un emploi chez Vio.
Pour la conformité aux obligations légales
Nous pouvons traiter vos données personnelles si nous sommes tenus de le faire afin de nous conformer à une obligation légale, comme la conservation de registres à des fins d'imposition ou la fourniture d'informations à un organisme public ou à un organisme chargé de l'application de la loi.
Pour notre intérêt légitime
Nous traitons vos données personnelles lorsque nous avons un intérêt légitime à exercer une activité licite ainsi qu’à promouvoir et à faire évoluer cette activité, dans la mesure où cet intérêt ne prévaut pas sur le vôtre. Voici des exemples des « intérêts légitimes » mentionnés ci-dessus :
- Prévention de la fraude ou des activités criminelles : Nous pouvons traiter vos données personnelles afin de prévenir la fraude et les activités criminelles.
Traitement fondé sur votre consentement
Dans certains cas, nous vous demanderons votre consentement exprès pour traiter vos données personnelles et nous ne traiterons vos données personnelles que si vous y consentez. Ce fondement juridique légitime le traitement des données à caractère personnel effectué dans le cadre des activités suivantes :
- Activités marketing : Si vous n’avez pas réservé d’Hôtel sur le site de réservation mais nous avez donné votre consentement, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et (facultativement) votre numéro de téléphone afin de vous envoyer des offres spéciales d’hôtels et/ou de prix et de vous informer en cas d’abandon de panier.
- Analyse de vos données de navigation : Nous ne traitons vos données de navigation afin de déterminer vos centres d’intérêt que si vous nous avez donné votre consentement exprès. Avec vos données de navigation, nous pouvons adapter le contenu de notre site de réservation à vos besoins et évaluer les services susceptibles de vous intéresser.
Transfert à des tiers
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité :
Hôtels
Afin de finaliser votre réservation, nous partagerons vos informations de réservation pertinentes avec l’hôtel afin de traiter votre réservation, telles que vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement, les demandes, les informations relatives aux litiges et toute autre information ou préférence que vous avez spécifiée lorsque vous avez effectué votre réservation.
Sociétés affiliées
Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées, qui peuvent utiliser ces données pour vous proposer des services conformes aux finalités définies dans la présente Politique de confidentialité.
Fournisseurs de services
Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos fournisseurs de services, tels que ceux que nous avons engagés pour fournir et soutenir nos services ou pour nous aider à protéger nos systèmes et autres fonctions liées à l'entreprise. Cela inclut les fournisseurs d’hébergement cloud, d’analyse, d’outils d’assistance client et de services d’IA qui nous aident, par exemple, à répondre plus rapidement à vos demandes d’assistance. Ces fournisseurs agissent sur nos instructions et ne peuvent utiliser vos données que pour nous fournir leur service. Ils ne sont pas autorisés à les utiliser à leurs propres fins, y compris pour entraîner leurs propres modèles d’IA. Nous veillerons à ce que vos données soient utilisées uniquement de manière similaire ou à des fins similaires à celles pour lesquelles elles ont été recueillies, et uniquement conformément à la présente Politique de confidentialité et à toute obligation légale.
Organismes d'application de la loi, de réglementation ou gouvernementaux compétents
Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers si nous y sommes tenus en vertu d’une disposition légale ou d’une décision d’un tribunal ou d’une autorité de contrôle, ou si cela est nécessaire dans l’intérêt de la prévention, de la détection ou de la poursuite d’infractions pénales (telles que la fraude ou les escroqueries).
Parties publicitaires
Nous pouvons nous associer à des réseaux publicitaires tiers (Google) et à des plateformes de médias sociaux (telles que Facebook et LinkedIn) pour afficher de la publicité sur notre site de réservation ou pour gérer et diffuser notre publicité sur d'autres sites. Nous-mêmes et nos partenaires tiers pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur vos activités sur le site de réservation afin de vous fournir des publicités ciblées basées sur vos activités de navigation et vos centres d'intérêt. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Opérations d’entreprise
Nous pouvons divulguer ou transférer vos données personnelles dans le cadre de toute fusion, acquisition, réorganisation, vente ou cession de tout ou partie de Vio ou de nos sociétés affiliées, ou au cours de négociations relatives à de telles opérations.
Recherche
Données d'études utilisateurs
Nous traitons toutes les informations que vous partagez volontairement avec nous en participant à des enquêtes sur notre site de réservation (directement ou en suivant le lien vers les sites Web tiers intégré à notre site de réservation) ou à des enquêtes qui vous sont envoyées via notre adresse e-mail officielle Vio. En remplissant l’enquête « Join our Research session! », vous pouvez également donner votre consentement pour recevoir des invitations aux études régulières menées par notre équipe de Recherche utilisateur. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « désabonnement » inclus dans chaque communication liée à l’étude.
En outre, si vous participez à nos études utilisateur régulières, nous traitons également toutes les informations liées à l’étude (selon le type d’étude, il peut s’agir de réponses à des enquêtes, d’enregistrements d’écran, d’enregistrements du visage et d’enregistrements vocaux réalisés pendant ces sessions de recherche). Nous pouvons relier les informations que vous avez fournies lors de ces études et en participant à nos enquêtes à votre activité sur notre site de réservation.
Périodes de conservation
Si vous avez participé à notre enquête « Join our Research session! » et donné votre consentement pour recevoir des invitations aux études régulières menées par l’équipe de Recherche utilisateur, nous pouvons stocker les informations personnelles que vous avez fournies dans cette enquête sur des plateformes tierces pendant 12 mois (par exemple des plateformes de recherche utilisateur et de stockage de données). Nous supprimons ensuite ces informations des plateformes tierces et les stockons en interne jusqu’à ce que vous décidiez de vous désabonner des invitations aux études régulières menées par notre équipe de Recherche utilisateur, que vous nous demandiez de supprimer vos données personnelles ou de supprimer votre compte, ou que vous restiez inactif pendant 36 mois.
Si vous participez à l’une de nos études utilisateur ou à d’autres enquêtes, nous stockons vos informations personnelles en interne et sur des plateformes tierces pendant 12 mois (par exemple des plateformes de recherche utilisateur et de stockage de données), sauf si vous nous demandez plus tôt de supprimer vos données personnelles ou de supprimer votre compte. Passé ce délai, nous supprimons les informations des plateformes tierces, les dépersonnalisons et les stockons en interne pour une durée indéterminée.
Utilisation de services tiers
Plateformes de recherche utilisateur et de stockage de données. Nous pouvons collecter et stocker les données personnelles que vous nous avez fournies volontairement, lorsque vous participez à nos études utilisateur (sondages, entretiens avec les utilisateurs, tests de convivialité, etc.), en utilisant des plateformes de recherche utilisateur tierces ou des services de stockage de données détenus ou gérés par d'autres entités. Nous veillerons à ce que vos données soient utilisées uniquement de manière similaire ou à des fins similaires à celles pour lesquelles elles ont été recueillies, et uniquement conformément à la présente Politique de confidentialité et à toute obligation légale.
Fins pour lesquelles nous recueillons les données
Analyse des données d'études utilisateur. Nous traitons uniquement les données que vous fournissez pendant les études utilisateurs et en participant à des enquêtes afin d'identifier comment améliorer nos produits pour les rendre plus pratiques et avantageux pour nos utilisateurs en général.
Cookies
Acceptation, rejet et suppression des cookies
Les cookies nécessitant votre consentement ne seront placés sur votre appareil que si vous l’avez autorisé en cliquant sur le bouton « Accepter » dans la bannière relative aux cookies qui vous sera affichée lors de votre première visite sur notre Site Web.
Vous pouvez également gérer vos cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit stocké, que vous puissiez autoriser ou refuser chaque cookie ou que tous les cookies soient supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
Les cookies sont placés sur chaque appareil sur lequel vous visitez des sites Web. Si vous ne souhaitez plus recevoir de cookies, vous devrez ajuster les paramètres sur tous les appareils que vous utilisez. Veuillez noter que si vous refusez et/ou supprimez les cookies, cela peut également affecter les cookies fonctionnels. Cela peut limiter les possibilités d'utiliser notre site Web ou certaines parties de celui-ci.
Comment nous utilisons les cookies
Pour que vous profitiez au maximum de l'expérience utilisateur sur le site de réservation, nous recueillions certaines informations, ou « cookies ». Les cookies sont utilisés pour que le site de réservation envoie certaines informations à votre navigateur et pour que votre navigateur renvoie ces informations ultérieurement. Cela signifie que lorsque vous naviguerez sur le site de réservation à l'avenir, votre navigateur nous enverra des données sur votre activité précédente sur notre site de réservation afin que vous puissiez bénéficier d'une expérience utilisateur optimale. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Sécurité
Nous avons pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, la manipulation et l’accès non autorisé. Tous nos employés et toutes les personnes impliquées dans le traitement des données sont tenus de respecter les lois sur la protection des données et de traiter les données personnelles de manière confidentielle. En cas de collecte et de traitement de données personnelles, les informations sont transmises sous forme cryptée afin d'empêcher toute utilisation abusive des données par des tiers. Nos mesures de sécurité sont constamment révisées en fonction des évolutions technologiques.
Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet (par exemple, la communication par e-mail) peut comporter des failles de sécurité. Il n'est pas possible de protéger complètement ces données contre l'accès de tiers. Nous traiterons toutefois toujours les données personnelles d’une manière garantissant une sécurité appropriée des données personnelles, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illicite et contre la perte, la destruction ou les dégâts d’origine accidentelle, à l’aide de mesures techniques ou organisationnelles appropriées.
Stockage
Nous conservons vos données personnelles pendant une période limitée, qui varie en fonction du type d’activité impliquant le traitement de vos données personnelles. Après cette période limitée, vos données seront définitivement supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible. Vos données personnelles sont stockées conformément aux conditions et critères spécifiés ci-dessous :
- Données de réservation : Nous conservons vos données personnelles jusqu’à six mois après la date de départ de votre dernière réservation chez nous. Les données de facturation seront conservées pendant dix ans à compter de la date de facturation.
- Compte membre et historique des réservations : Si vous avez créé un compte chez Vio, nous conservons vos informations personnelles tant que vous ne nous avez pas demandé de supprimer vos données personnelles ou de supprimer votre compte, ou tant que vous êtes actif au moins une fois tous les 36 mois.
- CV et/ou lettre de candidature : Nous conservons votre CV et/ou votre lettre de candidature pendant une durée maximale de 4 semaines après la fin du processus de candidature, ou jusqu’à 3 ans maximum avec votre consentement.
- Données relatives à vos demandes ou questions : Nous conservons vos données personnelles, y compris les coordonnées que vous indiquez dans l’e-mail, pendant six mois après le traitement de votre demande ou la réponse à vos questions, afin de pouvoir vous aider facilement si vous revenez vers nous au sujet du même problème.
- Données utilisées pour les communications commerciales : Nous conservons vos données personnelles pour l’envoi de communications commerciales jusqu’à ce que vous exerciez votre droit d’opposition en vous désabonnant de la liste de diffusion, ou pendant deux ans après votre dernière réservation.
- Données de localisation : Nous conservons vos données de localisation pendant la durée d’utilisation du site de réservation.
- Données de navigation : Nous conservons vos données de navigation combinées à d’autres informations issues des cookies pendant une durée maximale de six mois.
Transferts internationaux de données
Nos principaux systèmes de production sont hébergés dans l’Espace économique européen (EEE). Certains de nos fournisseurs de services traitent des données personnelles aux États-Unis. Ces transferts sont couverts par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou, lorsque le fournisseur est certifié, par le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Vous pouvez demander plus d’informations sur ces garanties, y compris une copie des clauses applicables, en contactant privacy@vio.com.
Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration. Nous vous recommandons de consulter la présente déclaration régulièrement afin d’être informé des modifications.
Vos droits au respect de la vie privée
Vous avez le droit de consulter et de modifier les données personnelles que nous avons recueillies auprès de vous. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Dans certains cas, vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles, de supprimer vos données, de transférer vos données à un autre responsable du traitement ou de les faire supprimer. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez envoyer une demande à : privacy@vio.com en indiquant qu’il s’agit d’une demande relative aux données personnelles.
Veuillez joindre une copie de votre pièce d’identité afin que nous puissions être sûrs que vous êtes bien la personne qui soumet la demande. Assurez-vous de dissimuler votre photo de passeport et votre numéro de sécurité sociale. Cette mesure vise à protéger votre vie privée. Indiquez également votre adresse privée. Vous recevrez un aperçu de vos données ou une réponse à votre demande dans un délai d’un mois à compter de celle-ci. Nous conservons ces informations jusqu'à ce que nous soyons certains que vous êtes satisfait de notre réponse.
Droit de dépôt de plainte
Vous pouvez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles. Si nous ne répondons pas à votre demande d'accès, de rectification, d'opposition, de restriction, d'effacement ou de transfert de vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont la plainte est résolue, vous pouvez interjeter appel auprès des tribunaux.
La version anglaise du présent document est la version originale. Les versions dans d’autres langues sont des traductions fournies à titre indicatif. En cas de litige concernant le présent document, ou de divergence entre la version anglaise et une traduction, le document tel qu’il figure en anglais s’applique.