Nous voulons que votre séjour soit aussi fluide et agréable que possible. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, voici comment procéder.
1. Veuillez d'abord contacter l'hôtel.
Dans la plupart des cas, le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre un problème consiste à parler au personnel de l'hôtel ou à la réception. Ils sont sur place et peuvent souvent remédier immédiatement aux problèmes.
La meilleure manière de régler les problèmes courants est de contacter directement l'établissement :
- La chambre n'est pas prête ou n'est pas propre
- Quelque chose ne fonctionne pas dans la chambre
- Vous avez des questions sur des services tels que le petit-déjeuner, le parking ou le Wi-Fi
2. Votre problème n'est toujours pas résolu ? C'est là que nous intervenons
Si vous avez contacté l'hôtel et que la situation n'a pas évolué, contactez l'assistance Vio.com.
Laissez-nous vous aider :
- Dites-nous exactement ce qui s'est passé et comment l'hôtel a réagi.
- Si vous le pouvez, chargez une photo ou une courte vidéo du problème, une preuve permet d'accélérer le processus.
Remarque : nous ne gérons pas l'hôtel, mais nous faisons pression pour obtenir des résultats équitables pour nos clients. Dans certains cas, une solution dépend de leur décision finale, mais nous nous assurerons que votre cas sera pris au sérieux et examiné équitablement.
3. Contactez immédiatement Vio.com si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- L'hôtel vous affirme : « Nous n'avons pas d'enregistrement de votre réservation. »
- L'établissement vous demande alors de payer à nouveau ou de payer plus que ce qui apparaît sur votre confirmation.
- Vous recevez un type de chambre complètement différent de celui que vous avez réservé.
Nous vous promettons que quoi qu'il arrive, nous nous occupons de vous.
Notre équipe d'assistance clientèle est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et répond aux questions urgentes énumérées ci-dessus en moins de 10 minutes.
Si un problème menace votre séjour ou entraîne des frais supplémentaires :
- Nous travaillons à une solution pour vous, quelle que soit la situation.
- Nous enquêtons sur ce qui a mal tourné.
- Nous vous tenons informé à chaque étape.
Utilisez le bouton « Contactez-nous » sur cette page ou dans votre e-mail de confirmation afin que nous puissions intervenir immédiatement.
Ces cas sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, nous les traitons comme une priorité absolue et travaillons directement avec l'hôtel jusqu'à ce que tout soit réglé.