Cómo localizar la confirmación de una reserva

En el momento en que realices una reserva en Vio.com, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que facilitaste en el proceso de compra. Te explicamos cómo encontrarlo y qué debes hacer si no lo recibes.

1. Si habías iniciado sesión antes de hacer la reserva

• Visita Vio.com (el sitio web o las aplicaciones para iOS o Android).
• Inicia sesión con la misma cuenta que utilizaste para hacer la reserva.
• Toca o haz clic en Mis reservas.
  Verás los detalles de la reserva y la confirmación.

2. Si NO habías iniciado sesión, pero todavía tienes delante la confirmación de la reserva en el navegador

• Debajo del número de confirmación de la reserva, verás la sección «¿No has recibido el correo electrónico?».
• Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Reenviar correo electrónico.
• Dale un poco de tiempo. Puede que el correo electrónico tarde unos minutos en llegar.
• Comprueba todas las carpetas: bandeja de entrada, spam, correo no deseado, promociones y actualizaciones.

3. ¿No has recibido el correo electrónico? Sigue esta lista de verificación:

1. Comprueba todas las carpetas: bandeja de entrada, spam, correo no deseado, promociones y actualizaciones.
2. Si encuentras el correo en la carpeta de spam, márcalo como «No es spam» y añade nuestra dirección a tus contactos para recibir bien nuestros mensajes en el futuro.

4. ¿Sigues sin encontrarlo? Contáctanos

Antes de ponerte en contacto con nosotros:

• Comprueba tu tarjeta o extracto bancario. ¿En el cargo aparece Vio.com?
  • Sí: ponte en contacto con nosotros; corregiremos el correo electrónico y te volveremos a enviar la confirmación.
    No: es posible que hayas reservado a través de algún otro proveedor que hayas encontrado en nuestro sitio web. Para solucionarlo lo antes posible, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de dicho proveedor.

Si nos necesitas, estaremos aquí para ayudarte.