Para las reservas facilitadas por Expedia Group, consulta los términos y condiciones establecidos aquí.
Para las reservas facilitadas por Priceline.com LLC, consulta los términos y condiciones establecidos aquí.
Para todas las demás reservas, consulta estas Condiciones de uso.
Definiciones
En las Condiciones de uso:
«Información» hace referencia a toda la información disponible en el Sitio web, incluyendo, pero no limitado a:
- disponibilidad de habitaciones de hotel;
- tarifas de habitación;
- descripciones y fotografías de hoteles;
- servicios del hotel;
- reseñas de los clientes;
- comentario editorial;
- disponibilidad de alquiler de coches;
- tarifas de alquiler de coches;
- descripciones y fotografías de alquiler de coches.
Servicios y acceso al Sitio web
2.1 Proveedores de ofertas
El Sitio web Vio.com ofrece una plataforma en línea a través de la cual están disponibles para su Reserva las Ofertas suministradas por los Proveedores de ofertas y a través de la cual los visitantes del Sitio web pueden buscar, comparar, reservar, comprar o pagar dichas Ofertas. Al realizar una Reserva con Vio.com, el pago puede efectuarse directamente en el Sitio web o a la llegada con el Proveedor de ofertas correspondiente. Vio.com actúa únicamente como facilitador de reservas y pagos entre el cliente y el Proveedor de ofertas. Todos los alojamientos y servicios los proporciona exclusivamente el Proveedor de ofertas, que asume toda la responsabilidad de cumplir la Oferta tal y como se describe. Los servicios de viaje disponibles en la plataforma los presta el Proveedor de ofertas correspondiente. FindHotel B.V. opera la plataforma y actúa únicamente como facilitador de reservas y pagos entre el cliente y el Proveedor de ofertas.
2.2 Reservas de prepago
Las Reservas de prepago son Reservas que pagas a Vio.com en el momento de realizar la Reserva, excluidos los cargos que debes abonar directamente al Proveedor de ofertas a tu llegada. Al realizar dicha reserva pagada por adelantado en el Sitio web, aceptas pagarnos por facilitar la reserva con el Proveedor de ofertas tal y como se presenta en el Sitio web utilizando el método de pago seleccionado. Vio.com confirmará tu Reserva y la gestionará con el Proveedor de ofertas.
2.3 Entidad encargada del procesamiento de pagos
La entidad responsable de procesar tu pago depende de tu ubicación en el momento de realizar la reserva:
- Para los clientes ubicados en el Reino Unido, los pagos los procesa FINDHOTEL LIMITED.
- Para los clientes ubicados en los Estados Unidos, los pagos los procesa FINDHOTEL US LLC.
- Para todos los demás clientes, los pagos los procesa FINDHOTEL B.V., con sede en los Países Bajos.
Cuando los pagos los procesan FindHotel Limited o FindHotel US LLC, estas entidades actúan únicamente como agentes de cobro en nombre de FindHotel B.V. Todos los pagos recibidos por FindHotel Limited o FindHotel US LLC por servicios de viaje se reciben en su calidad de agentes de FindHotel B.V. FindHotel B.V. sigue siendo el comerciante registrado de dichas transacciones.
2.4 Acceso al Sitio web
Al acceder al Sitio web:
- aceptas quedar vinculado por estas Condiciones de uso; y
- garantizas que has alcanzado la edad de 18 años.
Actividades prohibidas
No deberás:
- reproducir de forma material, publicar, representar en público, comunicar al público o realizar una adaptación de la Información o de cualquier parte de la Información que no sea para el Propósito Permitido;
- acceder o supervisar la Información o cualquier parte de la misma utilizando cualquier robot, araña, raspador u otro medio automatizado sin nuestro consentimiento previo por escrito;
- violar las restricciones en cualquier encabezado de exclusión de robots en el Sitio web o eludir cualquier otra medida empleada para impedir o limitar el acceso al Sitio web;
- realizar cualquier acción que imponga o pueda imponer una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;
- intentar modificar, traducir, adaptar, editar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquier programa de software que utilicemos en relación con el Sitio web.
Indemnización
Deberás indemnizarnos y mantenernos indemnes de todos los gastos, reclamaciones, demandas de terceros, responsabilidades, gastos, daños y pérdidas causados por el uso que hagas del Sitio web y de la Información o de cualquier parte de la Información para cualquier fin distinto del Propósito Permitido.
Verificación de la información y asunción del riesgo
5.1 Información
Si bien toda la Información que se muestra en el Sitio web se basa en los datos que nos proporcionan directa o indirectamente los Proveedores de ofertas, realizamos esfuerzos razonables para garantizar su exactitud y cumplimiento de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidas las normas publicitarias; esto incluye revisiones periódicas de los datos de los Proveedores de ofertas y permite exenciones periódicas de responsabilidad cuando los datos no se pueden verificar en tiempo real. Sin embargo, no podemos garantizar que toda la Información sea precisa, correcta o completa. En caso de que se produzcan estos errores, no proporcionaremos ninguna compensación adicional más allá de un reembolso del valor de la reserva. Si crees que alguna Información es inexacta o engañosa, contáctanos de inmediato para que podamos investigar y solucionar el problema de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
5.2 Verificación de la información
Debes verificar la exactitud de la Información antes de aceptar o utilizar cualquier Oferta.
5.3 Asunción del riesgo
Asumes todos los riesgos en relación con:
- uso del Sitio web y de la Información; y
- aceptación y uso de cualquier Oferta. Vio.com no tiene control alguno sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros, ni asume responsabilidad alguna al respecto. Te recomendamos encarecidamente que leas los términos y condiciones y la política de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.
- De conformidad con la cláusula 5.1, Vio.com se reserva el derecho a cancelar una reserva sin coste alguno debido a información inexacta facilitada por el proveedor de ofertas, como precios, tipo de habitación, tarifas o disponibilidad incorrectos, etc.
Sin garantía
No ofrecemos ninguna garantía y, por lo tanto, no podemos hacernos responsables de:
- La calidad o el estado de las instalaciones del alojamiento, la disponibilidad o el servicio prestado;
- La transmisión o la satisfacción definitiva de solicitudes especiales realizadas al usar el sitio para comprar o reservar una Oferta;
- La exactitud, calidad, integridad o fiabilidad del Sitio web, de la Información y de cualquier Oferta;
- que el Sitio web y la Información estarán libres de errores, virus y no se interrumpirán (ya sea debido a cualquier avería temporal o parcial, reparación, actualización o mantenimiento de nuestro Sitio web o de otro tipo), o libres de uso no autorizado o hackers.
Propiedad intelectual
7.1 Software
El software necesario para nuestros servicios está disponible en nuestro Sitio web o se utiliza en él, y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor) en relación con el contenido, la Información y el material de nuestro Sitio web son propiedad de los Proveedores de ofertas o de nosotros.
7.2 Contenido
Vio.com conserva en exclusiva la titularidad de todos los derechos, títulos e intereses sobre (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluida la infraestructura) de) el Sitio web, incluidas las reseñas de huéspedes y el contenido traducido, y no tienes derecho a copiar, extraer, enlazar (mediante hipervínculos o enlaces profundos), publicar, promocionar, comercializar, integrar, utilizar, combinar o usar de cualquier otro modo el contenido (incluidas sus traducciones y las reseñas de huéspedes) ni nuestra marca sin nuestro permiso expreso por escrito. En la medida en que utilices o combines (total o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluidas las reseñas de huéspedes) o seas de cualquier otro modo titular de derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web o sobre cualquier contenido (traducido) o reseña de huéspedes, por la presente cedes, transfieres y traspasas todos esos derechos de propiedad intelectual a Vio.com y nos concedes una licencia no exclusiva, libre de regalías y perpetua para usar, reproducir, modificar y distribuir cualquier contenido o reseña que facilites en relación con nuestros servicios. Cualquier uso ilegal o cualquiera de las acciones o comportamientos mencionados anteriormente constituirá una infracción material de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y de base de datos).
7.3 Aviso de derechos de autor y marcas
El nombre y el logotipo de Vio.com, así como cualquier otra marca comercial, marca de servicio, gráfico y logotipo utilizados en el Sitio web o en relación con él, son marcas de Vio.com. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de uso te otorga derecho alguno a utilizar las marcas de Vio.com sin nuestro permiso previo por escrito.
7.4 Contenido de socios; ausencia de vinculación con los Proveedores de ofertas
El contenido que se muestra en el Sitio web en relación con los Proveedores de ofertas —incluidos, entre otros, nombres de hoteles, descripciones, imágenes, logotipos, fotografías de habitaciones, información de precios y otros materiales relacionados con el establecimiento («Contenido de socios»)— lo facilita a Vio.com directamente el Proveedor de ofertas correspondiente o un tercero en su nombre, o bien procede de fuentes de datos acordadas con dicho Proveedor de ofertas. Vio.com muestra el Contenido de socios tal como lo recibe y no lo modifica, altera, edita ni adapta, salvo cuando sea técnicamente necesario para su visualización (por ejemplo, redimensionar imágenes o reformatear texto para mantener la coherencia del diseño), lo que no constituye una alteración del fondo del contenido. Vio.com no es el sitio web oficial de ningún Proveedor de ofertas, hotel o establecimiento de alojamiento, y no se presenta ni se hace pasar como tal. El uso del nombre o de la marca de un Proveedor de ofertas en el Sitio web tiene únicamente fines de identificación en relación con la Oferta correspondiente. Vio.com no realiza ninguna declaración en cuanto a la titularidad de los derechos de propiedad intelectual del Contenido de socios. Todos esos derechos siguen correspondiendo al Proveedor de ofertas respectivo o a sus licenciantes.
Normas de reserva de Vio.com
Las siguientes normas se aplican a las Reservas realizadas con Vio.com en el sitio web de Vio.com.
8.1 Política de foto y tarjeta de crédito
El cliente titular de una Reserva de Vio.com debe presentar un documento de identidad con fotografía válido y una tarjeta de crédito en el momento del registro de entrada. La tarjeta de crédito debe ser física; no se puede utilizar una tarjeta de crédito virtual para estos fines. Tanto el documento de identidad como la tarjeta de crédito deben pertenecer al nombre del huésped seleccionado al hacer la reserva. La tarjeta es necesaria para pagar cargos adicionales del hotel, como aparcamiento, llamadas telefónicas o cargos del minibar, que no estén incluidos en la tarifa de la habitación. También es posible que se requiera la tarjeta de crédito para pagar las tarifas obligatorias que cobra el hotel durante la entrada. Siempre que sean aplicables tarifas adicionales que deban pagarse en el hotel, se indicarán durante el proceso de Reserva con Vio.com.
8.2 Política de tarifas obligatorias
Ocasionalmente, los Proveedores de ofertas pueden cobrar una tarifa adicional obligatoria en el momento del registro de entrada (como tarifas del resort, impuestos municipales, etc.). La existencia de dichas tarifas del hotel se indicará durante el proceso de Reserva en Vio.com. El hotel te cobrará directamente las tarifas correspondientes. El importe del cargo está sujeto a cambios en las políticas locales o del hotel.
8.3 Información sobre los cargos de reserva
Al hacer la reserva, te presentaremos un desglose detallado del precio de la Oferta. El desglose de precios incluye información detallada sobre el precio de las noches de habitación, así como cualquier tarifa obligatoria, incluidos los impuestos. Además, el desglose de precios indicará qué debe pagarse en el momento de realizar la Reserva y qué debe abonarse en el hotel.
Te recomendamos que revises la información de la reserva y el pago detenidamente antes de completar la reserva.
8.4 Edad mínima del huésped principal
A menos que se especifique lo contrario en el momento de hacer la reserva, el huésped principal bajo el cual se realiza la reserva se considerará adulto legal de acuerdo con la legislación local aplicable al Proveedor de ofertas. Si no estás seguro de la edad requerida, contacta con nuestro servicio de asistencia.
8.5 Cancelaciones, cambios y reembolsos de reservas
En el momento de realizar la Reserva y mientras utilizas nuestro sitio web, Vio.com presentará diversas políticas de cancelación que pueden incluir reembolsos parciales o totales en caso de que sea posible cancelar. Consulta detenidamente las condiciones y los detalles de la Oferta correspondiente para conocer dichas condiciones antes de hacer la reserva. No todas las Ofertas se pueden cancelar y no todos los precios son total o parcialmente reembolsables.
De conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables, presentaremos claramente las políticas de cancelación y reembolso en el momento de realizar la reserva. En los casos en que no se proporcionen condiciones específicas de cancelación o reembolso, los consumidores pueden tener derecho a las soluciones previstas en las leyes locales de consumo. Para los residentes de la UE, esto puede incluir derechos en virtud de la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas. Para los consumidores de los Estados Unidos, esto puede incluir protecciones en virtud de las pautas de la Comisión Federal de Comercio. Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán en un plazo de 14 días hábiles. Este plazo se aplica a los reembolsos resultantes de las políticas de aprobación o cancelación del Proveedor de ofertas. Cualquier solicitud de cambio, cancelación o reembolso que no se ajuste a las políticas de la Reserva indicadas en el momento de reservar será rechazada, a menos que el Proveedor de ofertas haga una excepción con la reserva.
Para cancelar una Reserva realizada con Vio.com, sigue las instrucciones que figuran en el correo electrónico de confirmación que te hemos enviado. Si tienes problemas para cancelar, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
8.5.1 Servicio de rescate de cancelación (CRS)
Cuando un cliente solicita la cancelación de una reserva no reembolsable por motivos ajenos a la política de cancelación aplicable, Vio.com puede, a su entera discreción, intentar obtener una excepción del Proveedor de ofertas correspondiente.
Si el Proveedor de ofertas confirma por escrito que se ha concedido una exención total de la penalización, Vio.com puede ofrecer al cliente un Servicio de rescate de cancelación opcional. Si el cliente acepta este servicio, Vio.com le reembolsará una parte del importe de la reserva y retendrá el importe restante como tarifa de servicio por facilitar la cancelación fuera de política y la recuperación.
El importe reembolsado y la tarifa de servicio retenida pueden variar en función de la reserva, del Proveedor de ofertas y de las circunstancias de la cancelación, y se comunicarán al cliente en el momento en que se ofrezca el Servicio de rescate de cancelación.
El Servicio de rescate de cancelación no está garantizado, puede no estar disponible para todas las reservas o circunstancias, y la aceptación del servicio constituye la liquidación plena y definitiva de la solicitud de cancelación.
8.6 Responsabilidades del Proveedor de ofertas
Vio.com facilita información para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre su alojamiento, pero no puede garantizar que los Proveedores de ofertas satisfagan las expectativas de los clientes en cuanto a habitaciones, limpieza, instalaciones o servicios. Estas responsabilidades recaen exclusivamente en el Proveedor de ofertas.
Los clientes pueden hacer solicitudes especiales (p. ej., preferencias de habitación) en el momento de reservar, que Vio.com transmitirá al Proveedor de ofertas. El Proveedor de ofertas es el único responsable de atender dichas solicitudes y no se garantiza su cumplimiento. Si tienes dudas o reclamaciones sobre tu reserva, Vio.com puede ayudarte facilitando la comunicación con el Proveedor de ofertas, pero la resolución final sigue siendo responsabilidad del Proveedor de ofertas.
8.7 Políticas del Proveedor de ofertas
Al realizar una reserva con nosotros, aceptas la aplicabilidad y te comprometes a cumplir los términos y políticas generales del Proveedor de ofertas (durante, antes y después de utilizar la Oferta correspondiente reservada con nosotros o a través de nosotros).
Descargo de responsabilidad
Sujeto a las limitaciones establecidas en estas Condiciones de uso y en la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por daños y perjuicios se limita a los costes directos de tu reserva, tal y como se confirma en el correo electrónico de reserva, y solo en los casos en que no hayamos cumplido nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones.
No nos hacemos responsables de los daños indirectos, especiales o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, buena voluntad o las reclamaciones derivadas de inexactitudes en la información proporcionada por los Proveedores de ofertas, en los servicios que prestan o por los retrasos al usar nuestro Sitio web. No nos hacemos responsables de ningún acto, error, omisión o fallo atribuible al Proveedor de ofertas o a terceros, incluidos problemas como exceso de reserva, cancelación, huelgas, fuerza mayor o sucesos similares que estén fuera de nuestro control razonable.
Esta exención de responsabilidad no afecta a tus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables. Por ejemplo, los residentes de la UE pueden tener derechos en virtud de la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas, y los consumidores estadounidenses pueden estar protegidos por las directrices de la Comisión Federal de Comercio. Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán en un plazo de 14 días hábiles a partir de la aprobación.
Reconoces que el Proveedor de ofertas es el único responsable del alojamiento o servicio y de cualquier garantía o declaración relacionada. Vio.com facilita el proceso de reserva, pero no es responsable de la calidad, la idoneidad ni el cumplimiento de la Oferta.
General
10.1 Exclusión
Queda excluida explícitamente la aplicabilidad de cualquier término y condición distintos de estas Condiciones de uso.
10.2 Acuerdo íntegro
Estas Condiciones de uso contienen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación anterior entre las partes.
10.3 Modificación y variación
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estas Condiciones de uso publicando las condiciones actualizadas en el Sitio web. Si sigues utilizando el Sitio web después de realizar dichos cambios, aceptas las nuevas Condiciones de uso.
10.4 Idioma
Es posible que la versión original en inglés de estas Condiciones de uso se haya traducido a otros idiomas. La versión traducida es solo una traducción de cortesía y de oficina y no puedes derivar ningún derecho de la versión traducida. En caso de controversia sobre el contenido o la interpretación de estas Condiciones de uso o de incoherencia o discrepancia entre la versión en inglés y cualquier otra versión de estas Condiciones de uso, la versión en inglés, en la medida en que lo permita la ley, se aplicará, prevalecerá y será concluyente. La versión en inglés está disponible en nuestro Sitio web o se te enviará si lo solicitas por escrito.
10.5 Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de uso se rigen por las leyes de los Países Bajos y deben interpretarse conforme a ellas. Te sometes a la jurisdicción exclusiva del tribunal de Ámsterdam (Países Bajos) con respecto a todos los asuntos que surjan de estas Condiciones de uso o estén relacionados con ellas.
Para los consumidores, los derechos obligatorios en virtud de las leyes aplicables de tu país de residencia prevalecerán sobre esta cláusula de jurisdicción, en la medida en que dichas leyes ofrezcan una mayor protección o exijan que las disputas se resuelvan en una jurisdicción diferente.
10.6 Contacto del consumidor y procedimiento de reclamaciones
Si tienes alguna pregunta, reclamación o inquietud en relación con estas Condiciones de uso o con tus derechos como consumidor, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@vio.com. Recibirás un acuse de recibo de tu queja en un plazo de 48 horas. Nos comprometemos a resolver las disputas con prontitud y de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables. Los residentes de la UE también pueden consultar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) en este enlace.
10.7 Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas u otros eventos que estén fuera de nuestro control razonable, no nos hacemos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de uso. En tales casos, las reservas afectadas estarán sujetas a las políticas del Proveedor de ofertas correspondiente.
10.8 Protección de datos
Respetamos tu privacidad y cumplimos con las normativas de protección de datos aplicables, incluido el RGPD. Para obtener información sobre cómo recopilamos, procesamos y almacenamos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad. Para las transferencias internacionales de datos fuera de la UE, garantizamos el cumplimiento mediante mecanismos como cláusulas contractuales tipo u otras salvaguardas aprobadas en virtud del RGPD.
Terminación
11.1 Terminación y suspensión del acceso
Podemos, a nuestra entera discreción, suspender, restringir o dar por terminado tu acceso al Sitio web (incluida cualquier cuenta o la posibilidad de realizar Reservas), con efecto inmediato y sin responsabilidad alguna, si: (a) sospechamos razonablemente de fraude, abuso, incidentes de seguridad o actividad ilícita; (b) incumples estas Condiciones de uso o las condiciones aplicables del Proveedor de ofertas; (c) haces un uso indebido del Sitio web (incluido mediante extracción de datos, acceso automatizado o infracción de derechos de propiedad intelectual); (d) facilitas información falsa, engañosa o incompleta; o (e) es necesario para cumplir obligaciones legales o requerimientos de las autoridades, o para proteger a Vio.com, a los Proveedores de ofertas, a los usuarios o a terceros. Cuando la legislación aplicable lo exija, te notificaremos y/o te daremos la oportunidad de subsanar el incumplimiento antes de la terminación.
11.2 Efectos de la terminación
La terminación o suspensión del acceso no cancela, por sí misma, ninguna Reserva ya confirmada con un Proveedor de ofertas. Toda Reserva confirmada sigue sujeta a la política de cancelación y reembolso aplicable presentada en el momento de la Reserva y/o a las condiciones del Proveedor de ofertas. Podemos seguir tratando y conservando información en la medida necesaria para completar transacciones, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y resolver disputas. Las cláusulas que por su naturaleza estén destinadas a subsistir tras la terminación seguirán vigentes, incluidas las relativas a propiedad intelectual, actividades prohibidas, indemnización, limitación de responsabilidad/descargo de responsabilidad, legislación aplicable y jurisdicción, y disputas/reclamaciones.
La versión en inglés de este documento es la original. Las versiones en otros idiomas son traducciones que se facilitan para tu comodidad. En caso de controversia sobre este documento o de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá el documento tal y como aparece en inglés.