Presentación
Te damos la bienvenida al sitio web de Vio. Tu privacidad y la seguridad de tus datos personales son muy importantes para nosotros. Por ello, recogemos y gestionamos tus datos personales con el máximo cuidado y adoptamos medidas específicas para mantenerlos seguros.
A continuación encontrarás la información principal sobre el tratamiento que hacemos de tus datos personales en relación con tu navegación por los sitios web https://www.vio.com (Sitio web de reservas) y vio.com/careers (Sitio web de empleo) y con el uso de nuestros servicios. También es posible que te redirijamos a un sitio web de terceros en el que puedas reservar la mejor oferta de hotel (Sitio web de terceros).
Tratamos tus datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable en tu jurisdicción, incluido el Reglamento General de Protección de Datos. En esta declaración de privacidad, explicamos qué datos personales tratamos y con qué fin. Te animamos a leerlo detenidamente. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en privacy@vio.com.
Si nos facilitas datos personales relativos a otra persona, confirmas que tienes derecho a compartirlos con nosotros y que, cuando sea necesario, has informado a dicha persona y has obtenido el consentimiento necesario para que los utilicemos de conformidad con esta Política de privacidad.
Ten en cuenta que los proveedores de alojamiento (como hoteles, moteles, apartamentos, B&B, etc.) (en adelante, «Hotel»), las atracciones, los proveedores de transporte, los operadores turísticos o cualquier otro proveedor de viajes o proveedor de cualquier producto o servicio relacionado disponible en el Sitio web de reservas pueden tener, utilizar o aplicar su propia política de privacidad además de la presente Política de privacidad de Vio.
Responsable del tratamiento de datos personales
Vio.com es una marca de FindHotel B.V., con domicilio social en Nieuwe Looiersdwarsstraat 17 (1017 TZ), Ámsterdam. Para las reservas y operaciones en EE. UU., Vio.com está representada por FindHotel LLC, con domicilio social en 112 Capitol Tr a324, Newark, DE 19711, USA. FindHotel B.V. (o nosotros) es la parte responsable de todo el tratamiento de datos.
Recogida y tratamiento de datos personales
Para poder ofrecer nuestro servicio y brindarte el mejor servicio posible, conseguir las mejores ofertas y para reservar hoteles, tenemos que procesar tus datos personales. Solo procesamos datos personales si tenemos una base legal para hacerlo. Las categorías de datos (personales) que recopilamos y tratamos cuando navegas o reservas un hotel en el sitio web de reservas son las siguientes:
Datos de contacto para formalizar una reserva
Tratamos tu nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección, los datos de los huéspedes (si la reserva se realiza para otra persona), las solicitudes especiales y los datos de la tarjeta de crédito.
Datos de contacto para crear una cuenta de miembro
Tratamos los datos personales necesarios para crear una cuenta en Vio, como tu nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección.
Almacenamos tus datos personales para poder reutilizarlos automáticamente en tu próxima reserva. Si creas una cuenta utilizando tu cuenta de Facebook o Google, importaremos tu información desde ese tercero. Si decides conectarte utilizando tu cuenta de Facebook o Google, consulta los siguientes enlaces para obtener información sobre cómo utilizan estas partes los datos que reciben: Facebook y Google.
Datos personales relacionados con consultas y solicitudes
Tratamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y la consulta o solicitud que hayas enviado a través del formulario de contacto de nuestro Sitio web de reservas para poder gestionar tu consulta o solicitud.
Datos de contacto para mensajes no comerciales
Tratamos tu dirección de correo electrónico para enviarte mensajes no comerciales, por ejemplo, para informarte de cambios en esta política de privacidad o, si tienes una cuenta con nosotros, de mejoras en tu cuenta de miembro.
Datos de contacto para actividades de marketing
Tratamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico para enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios relacionados con viajes, si has realizado una reserva en nuestro Sitio web de reservas o en el Sitio web de terceros. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» incluido en cada boletín u otra comunicación comercial, o enviando tu solicitud de cancelación de suscripción por correo electrónico a la siguiente dirección: inquiries@vio.com. Además, podemos procesar tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono si has indicado específicamente que te gustaría recibir ofertas especiales.
Datos de ubicación
Podemos tratar información sobre tu ubicación geográfica actual cuando utilices el Sitio web de reservas en un teléfono móvil u otro dispositivo electrónico. Podemos utilizar estos datos solo con el fin de sugerirte los hoteles que estén más cerca de ti en ese momento.
Datos de navegación
Podemos tratar información sobre cómo utilizas nuestro Sitio web de reservas con el dispositivo que empleas para acceder a él, como datos del dispositivo, datos de registro y otros datos sobre tu uso de nuestro Sitio web de reservas.
Número de identificación (ID) de la reserva
En caso de que hayas realizado una reserva en el Sitio web de terceros, recibiremos del tercero correspondiente un número de identificación de la reserva con fines administrativos.
Fines del tratamiento y base jurídica del tratamiento
Nos basamos en las siguientes bases jurídicas para tratar tus datos personales:
Para la celebración y ejecución de un contrato
Tratamos tus datos personales para la celebración y ejecución de un contrato del que eres parte, o para adoptar medidas, a petición tuya, con carácter previo a la celebración de un contrato. Esta base jurídica legitima el tratamiento de datos personales que tiene lugar en las siguientes actividades:
Reservas
Utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva en línea.
Compartimos los detalles relevantes de la reserva con el hotel que has reservado. Dependiendo de la reserva y del hotel, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los detalles de pago, así como cualquier otra información o preferencia que hayas especificado al realizar la reserva.
Podemos ponernos en contacto con el hotel si tienes alguna pregunta o solicitud sobre tu reserva.
En caso de que el hotel procese el pago de la reserva, enviaremos los detalles de tu tarjeta de crédito al hotel reservado para su tratamiento.
Podemos proporcionar al hotel tus detalles de contacto en caso de que surja una disputa relacionada con la reserva. Esto puede incluir una copia de la confirmación de la reserva como prueba de que se realizó realmente.
Crear una cuenta
Utilizamos tus datos personales para crear una cuenta de miembro en Vio.
Gestionar tus consultas
Utilizamos tus datos personales para gestionar las consultas y solicitudes que has enviado a través del Contacto de nuestro sitio web de reservas.
Gestionar los detalles de tu solicitud de empleo
Utilizamos tus datos personales para gestionar tu solicitud de empleo en Vio.
Para cumplir con las obligaciones legales
Podemos procesar tus datos personales si estamos obligados a hacerlo para cumplir con una obligación legal, como mantener registros a efectos fiscales o proporcionar información a un organismo público o a una agencia encargada de hacer cumplir la ley.
Para nuestro interés legítimo
Tratamos tus datos personales cuando redunda en nuestro interés legítimo gestionar una actividad empresarial lícita y promover e innovar dicha actividad, siempre que ello no prevalezca sobre tus intereses. Ejemplos de los «intereses legítimos» mencionados anteriormente son:
- Prevención del fraude o de actividades delictivas: Podemos tratar tus datos personales con el fin de prevenir el fraude y las actividades delictivas.
Con base en tu consentimiento
En algunos casos, te pediremos tu consentimiento expreso para procesar tus datos personales y solo los procesaremos si aceptas que lo hagamos. Esta base jurídica legitima el tratamiento de datos personales que tiene lugar en las siguientes actividades:
- Actividades de marketing: Si no has reservado un Hotel en el Sitio web de reservas, pero nos has dado tu consentimiento, tratamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y (opcionalmente) tu número de teléfono para enviarte ofertas especiales de hoteles y/o precios y para notificarte el abandono del carrito de compra.
- Análisis de tus datos de navegación: Solo tratamos tus datos de navegación para determinar cuáles son tus intereses si nos has dado tu consentimiento expreso. Con tus datos de navegación, el contenido de nuestro sitio de reservas se puede adaptar a tus necesidades y evaluar qué servicios pueden interesarte.
Transferencia a terceros
Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de terceros para los fines descritos en esta política de privacidad:
Hoteles
Para completar tu reserva, compartiremos con el hotel la información relevante sobre la reserva para realizarla, como tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago, solicitudes, información relacionada con disputas y cualquier otra información o preferencia que hayas especificado al realizar la reserva.
Empresas afiliadas
Podemos compartir tus datos personales con nuestras empresas afiliadas, que pueden utilizar estos datos para ofrecerte servicios conforme a los fines indicados en esta Política de privacidad.
Proveedores de servicios
Podemos compartir tus datos personales con nuestros proveedores de servicios, como terceros que hemos contratado para proporcionar y respaldar nuestros servicios o para ayudar a proteger nuestros sistemas y otras funciones relacionadas con el negocio. Esto incluye proveedores de alojamiento en la nube, análisis, herramientas de atención al cliente y servicios de IA que nos ayudan, por ejemplo, a responder más rápido a tus solicitudes de asistencia. Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y solo pueden utilizar tus datos para prestarnos su servicio. No se les permite utilizarlos para sus propios fines, incluido el entrenamiento de sus propios modelos de IA. Nos aseguraremos de que tus datos solo se utilicen de forma similar o para un propósito similar al propósito para el que se recopilaron tus datos personales, y solo de conformidad con esta Política de privacidad y cualquier obligación legal.
Organismos gubernamentales, reguladores o encargados de hacer cumplir la ley
Podemos compartir datos personales con terceros si estamos obligados a ello en virtud de una disposición legal o de una resolución de un tribunal o de un organismo supervisor, o si es necesario en interés de la prevención, detección o persecución de delitos (como fraudes o estafas).
Partes publicitarias
Podemos asociarnos con redes publicitarias de terceros (Google) y plataformas de redes sociales (como Facebook y LinkedIn) para mostrar publicidad en nuestro sitio web de reservas o para gestionar y publicar nuestra publicidad en otros sitios. Nosotros y nuestros socios externos podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre tus actividades en el sitio web de reservas con el fin de ofrecerte publicidad dirigida basada en tus actividades de navegación e intereses. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies.
Operaciones societarias
Podemos divulgar o transferir tus datos personales en relación con cualquier fusión, adquisición, reorganización, venta o transferencia de la totalidad o de parte de Vio o de nuestras empresas afiliadas, o en el transcurso de negociaciones relativas a dichas operaciones.
Investigación
Datos de estudios de usuarios
Tratamos toda la información que compartes voluntariamente con nosotros al participar en encuestas en nuestro Sitio web de reservas (directamente o siguiendo el enlace a los Sitios web de terceros integrado en nuestro Sitio web de reservas) o en encuestas que te enviamos a través de nuestro correo electrónico oficial de Vio. Al rellenar la encuesta «Join our Research session!», también puedes dar tu consentimiento para recibir invitaciones a los estudios periódicos realizados por nuestro equipo de Investigación de usuarios. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» incluido en cada comunicación relacionada con el estudio.
Además, si participas en nuestros estudios de usuarios periódicos, también tratamos toda la información relacionada con el estudio (según el tipo de estudio, puede incluir respuestas a encuestas, grabaciones de pantalla, grabaciones del rostro y grabaciones de voz realizadas durante estas sesiones de investigación). Podemos vincular la información que nos proporciones durante dichos estudios y al participar en nuestras encuestas con tu actividad en nuestro Sitio web de reservas.
Períodos de retención
Si has participado en nuestra encuesta «Join our Research session!» y has dado tu consentimiento para recibir invitaciones a los estudios periódicos realizados por el equipo de Investigación de usuarios, podemos almacenar la información personal que hayas facilitado en dicha encuesta en plataformas de terceros durante 12 meses (p. ej., plataformas de investigación de usuarios y de almacenamiento de datos). Transcurrido ese plazo, eliminamos esta información de las plataformas de terceros y la almacenamos internamente hasta que decidas darte de baja de las invitaciones a los estudios periódicos realizados por nuestro equipo de Investigación de usuarios, nos solicites que eliminemos tus datos personales o elimines tu cuenta, o permanezcas inactivo durante 36 meses.
Si participas en uno de nuestros estudios de usuarios o en otras encuestas, almacenamos tu información personal internamente y en plataformas de terceros durante 12 meses (p. ej., plataformas de investigación de usuarios y de almacenamiento de datos), a menos que antes nos solicites que eliminemos tus datos personales o elimines tu cuenta. Después, eliminamos la información de las plataformas de terceros, la despersonalizamos y la almacenamos internamente de forma indefinida.
Uso de servicios de terceros
Plataformas de investigación de usuarios y plataformas de almacenamiento de datos. Podemos recopilar y almacenar los datos personales que nos proporciones voluntariamente mientras participas en nuestros estudios de usuarios (encuestas, entrevistas con usuarios, pruebas de usabilidad, etc.) utilizando plataformas de investigación de usuarios de terceros o servicios de almacenamiento de datos que sean propiedad de otras entidades. Nos aseguraremos de que tus datos solo se utilicen de forma similar o para un propósito similar al propósito para el que se recopilaron tus datos personales, y solo de conformidad con esta Política de privacidad y cualquier obligación legal.
Con qué fines recopilamos datos
Análisis de datos de estudios de usuarios. Solo procesamos los datos que nos proporcionas durante los estudios de usuarios y al participar en encuestas para identificar cómo mejorar nuestros productos y hacerlos más convenientes y ventajosos para nuestros usuarios en general.
Cookies
Aceptar, rechazar y eliminar cookies
Las cookies que requieren tu consentimiento solo se colocarán en tu Dispositivo si lo has permitido haciendo clic en el botón "aceptar" del banner de cookies que se te mostrará en tu primera visita a nuestro sitio web.
También puedes administrar las cookies mediante la configuración de tu navegador. Puedes configurar tu navegador para que no se almacenen cookies, puedes permitir o rechazar cada cookie o eliminar todas las cookies al cerrar el navegador.
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Cómo utilizamos las cookies
Para que saques el máximo partido a la experiencia de usuario en el sitio de reservas, recopilamos cierta información o "cookies". Las cookies se utilizan para que el Sitio web de reservas envíe determinada información a tu navegador y para que este la devuelva posteriormente. Esto significa que cuando navegues por el sitio de reservas en el futuro, tu navegador nos enviará datos sobre tu actividad anterior en nuestro sitio de reservas para ofrecerte la mejor experiencia de usuario. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies.
Seguridad
Hemos adoptado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a la pérdida, la destrucción, la manipulación y el acceso no autorizado. Todos nuestros empleados y todas las personas que participan en el procesamiento de datos están obligados a cumplir las leyes de protección de datos y a tratar los datos personales de forma confidencial. En caso de recopilación y procesamiento de datos personales, la información se transmite de forma cifrada para evitar el uso indebido de los datos por parte de terceros. Nuestras medidas de seguridad se revisan constantemente de acuerdo con los avances tecnológicos.
Queremos señalar que la transmisión de datos a través de Internet (p. ej., la comunicación por correo electrónico) puede presentar lagunas de seguridad. No es posible proteger completamente estos datos del acceso de terceros. No obstante, siempre trataremos los datos personales de manera que se garantice una seguridad adecuada de los mismos, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.
Almacenamiento
Almacenamos tus datos personales durante un período de tiempo limitado, que varía según el tipo de actividad que implique el procesamiento de tus datos personales. Transcurrido este período limitado, tus datos se eliminarán permanentemente o se convertirán en anónimos de forma irreversible. Tus datos personales se almacenan de acuerdo con los términos y criterios que se especifican a continuación:
- Datos de la reserva: Almacenamos tus datos personales durante un máximo de seis meses a partir de la fecha de salida de tu última reserva con nosotros. Los datos de facturación se conservarán durante diez años a partir de la fecha de facturación.
- Cuenta de miembro e historial de reservas: Si has creado una cuenta en Vio, almacenamos tu información personal mientras no nos hayas solicitado que eliminemos tus datos personales o no hayas eliminado tu cuenta, o mientras estés activo al menos una vez cada 36 meses.
- CV y/o carta de presentación: Almacenamos tu CV y/o carta de presentación durante un máximo de 4 semanas tras la finalización del proceso de solicitud de empleo, o hasta un máximo de 3 años con tu consentimiento.
- Datos relacionados con tus solicitudes o preguntas: Almacenamos tus datos personales, incluidos los datos de contacto que indiques en el correo electrónico, durante seis meses después de que se haya tramitado tu solicitud o se hayan respondido tus preguntas, para poder ayudarte fácilmente si vuelves a dirigirte a nosotros por el mismo asunto.
- Datos utilizados para comunicaciones comerciales: Almacenamos tus datos personales para el envío de comunicaciones comerciales hasta que ejerzas tu derecho de oposición dándote de baja de la lista de correo, o durante los dos años siguientes a tu última reserva.
- Datos de ubicación: Almacenamos tus datos de ubicación mientras dure el uso del Sitio web de reservas.
- Datos de navegación: Almacenamos tus datos de navegación, combinados con otra información procedente de cookies, durante un máximo de seis meses.
Transferencias internacionales de datos
Nuestros principales sistemas de producción están alojados en el Espacio Económico Europeo (EEE). Algunos de nuestros proveedores de servicios tratan datos personales en los Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o, cuando el proveedor está certificado, por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes solicitar más información sobre estas garantías, incluida una copia de las cláusulas aplicables, escribiendo a privacy@vio.com.
Cambios en esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta declaración. Te recomendamos que consultes esta declaración con regularidad para estar informado de cualquier cambio.
Tus derechos de privacidad
Tienes derecho a ver y modificar los datos personales que hemos recopilado sobre ti. Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales. En ciertos casos, también puedes solicitarnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales, que los borremos o que los transfiramos a otro responsable del tratamiento de datos personales. Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a: privacy@vio.com e indica que se trata de una solicitud relativa a datos personales.
Por favor, adjunta una copia de tu documento de identidad para que podamos asegurarnos de que eres tú quien envía la solicitud. Asegúrate de ocultar tu foto de pasaporte y tu número de identificación personal. Esto es para proteger tu privacidad. Proporciona también tu dirección privada. Recibirás una descripción general de tus datos o una respuesta a tu solicitud dentro de un mes desde la fecha de la solicitud. Almacenamos esta información hasta que estemos seguros de que estás satisfecho con nuestra respuesta.
Derecho a presentar una queja
Puedes presentar una queja sobre el procesamiento de tus datos personales. Si no cumplimos con tu solicitud de acceso, rectificación, objeción, restricción, eliminación o transferencia de tus datos personales, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Si no estás satisfecho con cómo se resolvió la queja, puedes apelar ante los tribunales.
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