Vio.com te permite comparar las tarifas de los principales proveedores de viajes y te ayuda a obtener mejores ofertas cada vez que reserves estancias. Para hacerlo posible, nos hemos asociado con los principales proveedores y redes de viajes.
Aunque Vio.com gestiona la mayoría de las reservas directamente, hay casos en los que las realiza otra empresa o se redirigen a un sitio web diferente. La forma más sencilla de averiguar quién gestiona tu reserva es consultar las opciones de contacto en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
A continuación, se indica lo que significan las tres opciones diferentes de soporte y pago:
Cuando Vio.com gestiona la reserva
Vio.com gestiona la mayoría de las reservas realizadas en nuestro sitio web. Así se mencionará en la página de pago antes de finalizar la reserva. Mira un ejemplo a continuación:
Cómo funciona:
- Pago: Vio.com procesa el pago y nosotros gestionamos sus solicitudes de factura.
- Atención al cliente: nuestro equipo de atención al cliente de Vio.com se encargará de cualquier pregunta o problema relacionado con su reserva. Encontrará los datos de contacto en el correo electrónico de confirmación de la reserva, en la página de gestión de reservas o en nuestro sitio web.
- Confirmación de la reserva: al completar la reserva, aceptará las condiciones y la política de privacidad de Vio.com y recibirá la confirmación de la reserva directamente de Vio.com.
Cuando otra empresa gestiona la reserva (reserva asistida)
En algunos casos, ofrecemos reservas asistidas, en las que Vio.com trabaja con un tercero para facilitar la reserva. Así se mencionará en la página de pago antes de finalizar la reserva. Mira un ejemplo a continuación:
Cómo funciona:
- Pago: tu pago será procesado por la empresa externa, que gestionará tus solicitudes de factura.
- Atención al cliente: cualquier pregunta o problema relacionado con la reserva será gestionado por el equipo de atención al cliente de la empresa externa. Encontrará los datos de contacto en el correo electrónico de confirmación de la reserva y en la página de gestión de la reserva. Si no puede obtener la asistencia adecuada de nuestro socio, puede comunicarse con Vio.com a través de nuestro sitio web, revisaremos su solicitud y haremos todo lo posible por ayudarle.
- Confirmación de la reserva: al completar la reserva, aceptará los Términos y la Política de Privacidad de Vio.com, así como los términos de terceros, y recibirá la confirmación de la reserva directamente de Vio.com.
Cuando la reserva se redirige a otro sitio web
En algunos casos, es posible que encuentre una gran oferta en Vio.com y lo redirijan a otro sitio web para completar su reserva. Suele ocurrir cuando Vio.com te conecta con un sitio de terceros para completar la reserva.
Cómo funciona:
-
Pago: completarás el pago y la reserva en el sitio web del tercero.
Confirmación: la otra empresa, distinta de Vio.com, te enviará la confirmación de la reserva y todas las comunicaciones relacionadas. - Asistencia al cliente: dado que finalizas la reserva en el sitio de terceros, esa empresa la gestionará y Vio.com no podrá ayudarte. Consulta la confirmación de la reserva para ver las opciones de contacto disponibles.
- Confirmación de la reserva: el sitio web de terceros proporcionará también la confirmación.
Antes de que seas redirigido, Vio.com te indicará de forma clara que estás abandonando nuestro sitio para finalizar la reserva en otra plataforma.