So finden Sie Ihre Buchungsbestätigung

Nachdem Sie eine Buchung auf Vio.com abgeschlossen haben, senden wir per E-Mail eine Bestätigung an die Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Hier erfahren Sie, wie Sie diese finden und was Sie tun können, falls sie nicht angezeigt wird.

1. Sie waren angemeldet, als Sie die Buchung vorgenommen haben.

• Gehen Sie zu Vio.com (Internet oder iOS- oder Android-App).
• Melden Sie sich mit demselben Konto an, das Sie für die Buchung verwendet haben.
• Tippen oder klicken Sie auf Meine Buchungen.
  Hier sehen Sie diret Ihre Reservierungs- und Bestätigungsdetails.

2. Sie sind NICHT angemeldet, sehen aber die Buchungsbestätigung noch in Ihrem Browser.

• Unter Ihrer Buchungsbestätigungsnummer sehen Sie einen Abschnitt „Sie haben die E-Mail nicht erhalten?“.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf E-Mail erneut senden.
• Warten Sie bitte kurz. Es kann einige Minuten dauern, bis Sie die E-Mail erhalten.
• Sehen Sie in allen Ordnern nach – Posteingang, Spam, Junk, Werbung, Updates.

3. Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Probieren Sie diese Checkliste aus.

1. Sehen Sie in allen Ordnern nach – Posteingang, Spam, Junk, Werbung, Updates.
2. Wenn die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist: Markieren Sie sie als „Kein Spam“ und fügen Sie unsere Adresse Ihren Kontakten hinzu, damit zukünftige E-Mails in Ihren Posteingang geleitet werden.

4. Immer noch keine E-Mail? Kontaktieren Sie uns

Bevor Sie uns kontaktieren:

• Sehen Sie sich den Auszug Ihrer Karte oder Ihres Kontos an. Steht auf der Gebühr Vio.com?
  • Ja: Kontaktieren Sie uns, und wir korrigieren die E-Mail-Adresse und senden die Bestätigung erneut.
    Nein: Sie haben möglicherweise über einen anderen Anbieter gebucht, den Sie auf unserer Website gefunden haben. Um das Problem schnelllsmöglich zu lösen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team dieses Anbieters.

Aber wir sind immer da, um Hilfe zu leisten, wenn Sie uns brauchen.