حدث خطأ ما في دفعتك

قد تفشل الدفعة لعدة أسباب. اتبع الخطوات أدناه لمعرفة سبب ذلك وإنهاء ترتيبات حجزك بسلاسة.

الأسباب الشائعة لعدم إتمام الدفعة

هناك عدة أسباب محتملة لفشل الدفعة:

• تم تجاوز حد المعاملات اليومية
• انتهت صلاحية بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك
• لا تحتوي بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك على أموال كافية لتحرير الدفعة
• الدفعات عبر الإنترنت أو الدفعات الدولية معطلة على بطاقتك
• حظر البنك المعاملة لأسباب أمنية
• لم تعد الغرفة متوفرة أو لم يعد السعر متوفرًا (ربما تم بيعها بالكامل خلال عملية الحجز)
• مشاكل تقنية أو ضعف الاتصال بالإنترنت أثناء الدفع
• لم يتم إكمال خطوة المصادقة (بروتوكول 3D Secure) أو انتهت مهلتها
  
  

طريقة إصلاح لمشكلة وإكمال حجزك

1. تحقق من تفاصيل بطاقتك.
   تأكد من صحة رقم بطاقتك، وتاريخ انتهاء الصلاحية، وCVV.
   
   
2. أكمل طلب المصادقة
   إذا كان البنك الذي تتعامل معه يستخدم بروتوكول 3D Secure (مثل خدمة Verified by Visa أو Mastercard SecureCode)، فقد تظهر شاشة تأكيد. إذا أغلقت هذا مبكرًا أو لم تقم بإكماله، فستفشل الدفعة.
   
   
3. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه
   اسأل عما إذا كانت هناك قيود مفروضة على بطاقتك (على سبيل المثال، محظورة للمعاملات عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية، أو الحدود اليومية، أو نشاط مريب).
   
   
4. حاول استخدام طريقة دفع مختلفة
   نقبل مجموعة متنوعة من البطاقات - في بعض الأحيان يكون مجرد التبديل من الخصم إلى الائتمان، أو استخدام بطاقة أخرى هو الحل الأسرع والأسهل.
   
   
5. حاول مرة أخرى في نافذة متصفح خاص أو متخفي
   يمكن أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو تبديل المتصفحات في بعض الأحيان إلى حل المشاكل الفنية.
   
   
6. تحقق من حسابك البنكي مرتين
   تأكد من عدم إتمام الدفع قبل إعادة المحاولة.
   
   

يمكن أن يتغير التوفر والأسعار بسرعة

يجري تحديث الغرف والأسعار على Vio.com في الوقت الفعلي ولا يتم تأمينهما إلا بعد إكمال الحجز. بالنسبة للتواريخ والوجهات التي تشهد طلبًا مرتفعًا، قد يتغير التوفر أثناء قيامك بالحجز. إذا لم تعد الغرفة التي اخترتها متوفرة، فقد تحتاج إلى اختيار غرفة جديدة.

هل ترى رسومًا معلقة، إنما لم يتم إنشاء حجز؟

لا تقلق - من المحتمل أن يكون الأمر متعلقًا بتفويض مؤقت ليس إلا. إنها عملية عادية للتحقق من بطاقة الائتمان مُستخدمة عبر منصات الحجز عبر الإنترنت. سيتم تحرير المبلغ تلقائيًا بواسطة البنك الذي تتعامل معه في غضون 7 أيام عمل.

معرفة المزيد: لماذا لدي رسوم معلقة على حسابي البنكي؟