Il pagamento può non andare a buon fine per diversi motivi. Segui questi passaggi per scoprire perché è successo e completare la prenotazione senza problemi.
Motivi comuni per cui i pagamenti non vanno a buon fine
Ci sono diverse possibili cause se un pagamento non va a buon fine:
- Il tuo limite giornaliero di transazioni è stato superato
- La tua carta di credito o di debito è scaduta
- La tua carta di credito o di debito non ha fondi sufficienti per effettuare il pagamento.
- I pagamenti online o internazionali sono disabilitati sulla tua carta
- La tua banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza
- La camera o la tariffa non è più disponibile (la disponibilità potrebbe essersi esaurita durante il processo di prenotazione)
- Problemi tecnici o una connessione Internet debole durante il checkout
- Lo step di autenticazione (3D Secure) non è stato completato o è scaduto.
Come risolvere il problema e completare la prenotazione
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Controlla i dettagli della tua carta.
Verifica che il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV siano corretti.
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Completa la richiesta di autenticazione.
Se la tua banca utilizza 3D Secure (come Verified by Visa o Mastercard SecureCode), potresti visualizzare una schermata di conferma. Se la chiudi troppo presto o non la completi, il pagamento non verrà completato.
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Contatta la tua banca
Chiedi se la tua carta ha delle restrizioni (ad esempio, è bloccata per le transazioni online o internazionali, ha dei limiti giornalieri o delle attività segnalate).
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Prova un altro metodo di pagamento
Accettiamo diverse carte: a volte la soluzione più semplice e veloce è passare da una carta di debito a una di credito, oppure utilizzare un'altra carta.
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Riprova in una finestra del browser in incognito/privata
A volte i problemi tecnici possono essere risolti svuotando la cache del browser o cambiando browser.
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Controlla il tuo conto bancario
Assicurati che il pagamento non sia andato a buon fine prima di riprovare.
La disponibilità e i prezzi possono cambiare rapidamente
Le camere e i prezzi su Vio.com vengono aggiornati in tempo reale e non sono garantiti fino al completamento della prenotazione. Per le date e le destinazioni ad alta richiesta, la disponibilità potrebbe cambiare durante la prenotazione. Se la camera che hai selezionato non è più disponibile, dovrai sceglierne un'altra.
Vedi un addebito in sospeso, ma non è stata creata alcuna prenotazione?
Non preoccuparti, probabilmente si tratta solo di un'autorizzazione temporanea. Si tratta di un controllo standard della carta di credito utilizzato su tutte le piattaforme di prenotazione online. L'importo verrà sbloccato automaticamente dalla tua banca entro 7 giorni lavorativi.
Per saperne di più: Perché c'è un addebito in sospeso sul mio conto bancario?