Termini di utilizzo – Centro assistenza

Per le prenotazioni gestite tramite Expedia Group, fai riferimento ai termini e alle condizioni riportati qui.
Per le prenotazioni effettuate tramite Priceline.com LLC, fai riferimento ai termini e alle condizioni riportati qui.

Per tutte le altre prenotazioni, fai riferimento a questi Termini di utilizzo.

1. Definizioni

Nei Termini di utilizzo:

"Informazioni" indica tutte le informazioni disponibili sul sito web, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

disponibilità di camere d'hotel;
tariffe delle camere;
descrizioni e foto dell'hotel;
servizi dell'hotel;
recensioni dei clienti;
commenti editoriali;
disponibilità di noleggio auto;
tariffe di noleggio auto;
descrizioni e fotografie di noleggio auto.

2. Servizi e accesso al sito web

2.1 Fornitori di offerte

Il sito web Vio.com fornisce una piattaforma online attraverso la quale le offerte dei fornitori di offerte sono disponibili per la prenotazione e i visitatori del sito web possono cercare, confrontare, prenotare, acquistare o pagare tali offerte. Per le prenotazioni con Vio.com il pagamento può essere effettuato direttamente sul sito web oppure all'arrivo presso il fornitore di offerte interessato. Vio.com agisce esclusivamente come facilitatore delle prenotazioni e dei pagamenti tra il cliente e il fornitore di offerte. Tutti gli alloggi e i servizi sono forniti esclusivamente dal fornitore di offerte, che si assume la piena responsabilità dell'adempimento dell'offerta come descritto. I servizi di viaggio disponibili sulla piattaforma sono forniti dal fornitore di offerte interessato. FindHotel B.V. gestisce la piattaforma e agisce esclusivamente come facilitatore delle prenotazioni e dei pagamenti tra il cliente e il fornitore di offerte.

2.2 Prenotazioni prepagate

Le prenotazioni prepagate sono prenotazioni per le quali paghi Vio.com al momento della prenotazione, esclusi gli importi da pagare direttamente al fornitore di offerte all'arrivo. Effettuando una prenotazione prepagata sul sito web, accetti di pagarci per aver facilitato la prenotazione presso il fornitore dell'offerta come indicato sul sito web utilizzando il pagamento selezionato. Vio.com confermerà la prenotazione e la gestirà con il fornitore di offerte.

2.3 Entità responsabile dell'elaborazione dei pagamenti

L'entità responsabile dell'elaborazione del tuo pagamento dipende dal luogo in cui ti trovi al momento della prenotazione:

Per i clienti che si trovano nel Regno Unito, i pagamenti sono elaborati da FINDHOTEL LIMITED.
Per i clienti che si trovano negli Stati Uniti, i pagamenti sono elaborati da FINDHOTEL US LLC.
Per tutti gli altri clienti, i pagamenti sono elaborati da FINDHOTEL B.V., con sede nei Paesi Bassi.

Quando i pagamenti sono elaborati da FindHotel Limited o FindHotel US LLC, tali entità agiscono esclusivamente come agenti di incasso per conto di FindHotel B.V. Tutti i pagamenti ricevuti da FindHotel Limited o FindHotel US LLC per servizi di viaggio sono ricevuti in qualità di agenti di FindHotel B.V. FindHotel B.V. rimane il merchant of record di tali transazioni.

2.4 Accesso al sito web

Accedendo al sito web:

accetti di essere vincolato dai presenti Termini di utilizzo; e
garantisci di aver raggiunto l'età di 18 anni.

3. Attività vietate

È proibito:

riprodurre in forma materiale, pubblicare, eseguire in pubblico, comunicare al pubblico o apportare un adattamento delle informazioni o di qualsiasi parte delle informazioni che non sia per lo scopo consentito;
accedere o monitorare le informazioni o qualsiasi parte di esse utilizzando strumenti automatizzati come robot, spider o scraper senza il nostro previo consenso scritto;
violare le restrizioni indicate nelle intestazioni di esclusione dei robot sul sito web o aggirare o eludere qualsiasi altra misura utilizzata per impedire o limitare l'accesso al sito Web;
intraprendere qualsiasi azione che imponga o possa imporre un carico irragionevole o sproporzionato sulla nostra infrastruttura;
tentare di modificare, tradurre, adattare, decompilare, disassemblare o eseguire il reverse engineering di qualsiasi programma software utilizzato da noi in connessione con il sito web.

4. Indennizzo

Ci indennizzi e ci manterrai indennizzati da e contro tutti i costi, le rivendicazioni, le richieste di terzi, le responsabilità, le spese, i danni e le perdite causati dal tuo utilizzo del sito web e delle informazioni o di qualsiasi parte delle informazioni per qualsiasi scopo diverso dallo scopo consentito.

5. Verifica delle informazioni e assunzione del rischio

5.1 Informazioni

Sebbene tutte le informazioni visualizzate sul sito web si basino su dati forniti direttamente o indirettamente dai fornitori di offerte, facciamo ogni sforzo ragionevole per garantirne l'accuratezza e la conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori, compresi gli standard pubblicitari. Ciò include recensioni periodiche dei dati dei fornitori di offerte e consente di rilasciare periodicamente dei disclaimer quando i dati non possono essere verificati in tempo reale. Tuttavia, non possiamo garantire che tutte le informazioni siano accurate, corrette o complete. In caso di errori di questo tipo, non erogheremo alcun risarcimento aggiuntivo oltre a un rimborso dell'importo della prenotazione. Se ritieni che alcune informazioni siano inesatte o fuorvianti, contattaci immediatamente in modo che possiamo indagare e risolvere il problema in conformità con i requisiti legali applicabili.

5.2 Verifica delle informazioni

Devi verificare l'accuratezza delle informazioni prima di accettare o utilizzare qualsiasi offerta.

5.3 Assunzione del rischio

Ti assumi tutti i rischi relativi a:

utilizzo del sito web e delle informazioni; e
accettazione e utilizzo di qualsiasi offerta. Vio.com non ha alcun controllo e non si assume alcuna responsabilità per i contenuti, le informative sulla privacy o le pratiche di siti o servizi di terze parti. Ti consigliamo vivamente di leggere i termini e le condizioni e l'informativa sulla privacy di qualsiasi sito di terze parti che visiti.
Ai sensi della sezione 5.1, Vio.com si riserva il diritto di cancellare gratuitamente una prenotazione a causa di informazioni inesatte fornite dal fornitore di offerte, come prezzi, tipologia di camera, costi, disponibilità, ecc. errati.

6. Nessuna garanzia

Non forniamo alcuna garanzia e non possiamo pertanto essere ritenuti responsabili per:

La qualità o le condizioni delle strutture, la disponibilità o il servizio forniti dall'alloggio;
La trasmissione o la soddisfazione definitiva di richieste speciali fornite durante l'utilizzo del sito per acquistare o prenotare un'offerta;
L'accuratezza, la qualità, la completezza o l'affidabilità del sito web, delle informazioni e di qualsiasi offerta;
l'assenza di errori, virus, interruzioni (a causa di guasti temporanei o parziali, riparazioni, aggiornamenti o manutenzione del nostro sito Web o per altro motivo) sul sito web e nelle informazioni o privi di utilizzo non autorizzato o di hacker.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Software

Il software necessario per i nostri servizi è disponibile sul nostro sito web o utilizzato dal sito stesso e i diritti di proprietà intellettuale (compresi i diritti d'autore) relativi ai contenuti, alle informazioni e al materiale sul nostro sito web sono di proprietà dei fornitori di offerte o di noi.

7.2 Contenuti

Vio.com detiene in via esclusiva tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi (a tutti i diritti di proprietà intellettuale) (all'aspetto e alla struttura (inclusa l'infrastruttura)) del sito web, comprese le recensioni degli ospiti e i contenuti tradotti, e non hai il diritto di copiare, estrarre, collegare (tramite hyperlink/deep link), pubblicare, promuovere, commercializzare, integrare, utilizzare, combinare o altrimenti usare i contenuti (incluse eventuali traduzioni e le recensioni degli ospiti) o il nostro marchio senza la nostra espressa autorizzazione scritta. Nella misura in cui dovessi utilizzare o combinare (in tutto o in parte) i nostri contenuti (tradotti) (incluse le recensioni degli ospiti) o detenere in altro modo diritti di proprietà intellettuale sul sito web o su qualsiasi contenuto (tradotto) o recensione degli ospiti, con la presente cedi e trasferisci tutti tali diritti di proprietà intellettuale a Vio.com e ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e perpetua per utilizzare, riprodurre, modificare e distribuire qualsiasi contenuto o recensione da te fornito in relazione ai nostri servizi. Qualsiasi utilizzo illegale o qualsiasi delle azioni o dei comportamenti sopra descritti costituisce una violazione materiale dei nostri diritti di proprietà intellettuale (compresi il copyright e i diritti sui database).

7.3 Avviso su copyright e marchi

Il nome e il logo Vio.com, nonché qualsiasi altro marchio, marchio di servizio, grafica e logo utilizzati sul sito web o in relazione a esso, sono marchi di Vio.com. Nulla nei presenti Termini di utilizzo ti conferisce il diritto di utilizzare i marchi di Vio.com senza la nostra previa autorizzazione scritta.

7.4 Contenuti dei partner; nessuna affiliazione con i fornitori di offerte

I contenuti visualizzati sul sito web relativi ai fornitori di offerte — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nomi degli hotel, descrizioni, immagini, loghi, fotografie delle camere, informazioni sui prezzi e altri materiali relativi alle strutture ("Contenuti dei partner") – sono forniti a Vio.com direttamente dal fornitore di offerte interessato o per suo conto, oppure provengono da feed di dati concordati con tale fornitore di offerte. Vio.com mostra i Contenuti dei partner così come ricevuti e non li modifica, altera, edita o adatta, salvo ove tecnicamente necessario per la visualizzazione (come il ridimensionamento delle immagini o la riformattazione del testo per uniformità di layout), il che non costituisce un'alterazione della sostanza dei contenuti. Vio.com non è il sito web ufficiale di alcun fornitore di offerte, hotel o struttura ricettiva e non si presenta né si qualifica come tale. L'uso del nome o del marchio di un fornitore di offerte sul sito web ha esclusivamente finalità di identificazione in relazione all'offerta interessata. Vio.com non rilascia alcuna dichiarazione in merito alla titolarità dei diritti di proprietà intellettuale sui Contenuti dei partner. Tutti tali diritti restano in capo al rispettivo fornitore di offerte o ai suoi licenzianti.

8. Regole di prenotazione di Vio.com

Le seguenti regole si applicano alle prenotazioni effettuate con Vio.com sul sito web Vio.com.

8.1 Documento d'identità con foto e condizioni relative alla carta di credito

Il cliente titolare di una prenotazione Vio.com deve presentare al check-in un documento d'identità con foto e una carta di credito validi. La carta di credito deve essere fisica. Una carta di credito virtuale non può essere utilizzata per questi scopi. Sia il documento d'identità che la carta di credito devono corrispondere con il nome dell'ospite indicato al momento della prenotazione. La carta di credito è necessaria per coprire le spese accessorie dell'hotel, come il parcheggio, le telefonate o il minibar, che non sono inclusi nella tariffa della camera. Potrebbe essere necessaria la carta di credito anche per coprire i costi obbligatori addebitati dall'hotel al momento del check-in. Qualora siano applicabili costi aggiuntivi da pagare in hotel, verranno indicati durante il processo di prenotazione con Vio.com.

8.2 Norme sulla commissione obbligatoria

Occasionalmente i fornitori di offerte possono addebitare una commissione aggiuntiva obbligatoria al momento del check-in (come i costi del resort, le tasse di soggiorno, ecc.). La presenza di tali costi dell'hotel verrà indicata durante il processo di prenotazione su Vio.com. I costi dell'hotel ti verranno addebitati direttamente dall'hotel. L'importo dell'addebito è soggetto a modifiche alle politiche locali o dell'hotel.

8.3 Trasparenza sugli addebiti di prenotazione

Al momento della prenotazione, ti presenteremo un riepilogo dettagliato del prezzo dell'offerta. Il dettaglio del prezzo include informazioni dettagliate sul costo delle notti in camera nonché eventuali commissioni obbligatorie, incluse le tasse. Inoltre, il dettaglio del prezzo indicherà cosa va pagato al momento della prenotazione e cosa è dovuto in hotel.
Ti invitiamo a leggere attentamente i dati relativi alla prenotazione e al pagamento prima di completare la prenotazione.

8.4 Limite di età dell'ospite principale

Salvo diversa indicazione al momento della prenotazione, l'ospite principale della prenotazione sarà considerato un adulto legale secondo la legge locale applicabile al fornitore dell'offerta. Se non sei sicuro dell'età minima, contattaci.

8.5 Cancellazione, modifiche e rimborsi di prenotazioni

Al momento della prenotazione e durante l'utilizzo del nostro sito web, Vio.com presenterà diverse politiche di cancellazione, che possono prevedere rimborsi parziali o totali nei casi in cui la cancellazione sia possibile. Prima di effettuare la prenotazione, controlla attentamente le condizioni e i dettagli dell'offerta pertinente. Non tutte le offerte possono essere cancellate e non tutti i prezzi sono rimborsabili in tutto o in parte.
In conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, ti presentiamo chiaramente i termini di cancellazione e rimborso al momento della prenotazione. Nei casi in cui non sono previsti termini specifici di cancellazione o rimborso, i consumatori potrebbero avere diritto a rimedi previsti dalle leggi locali sui consumatori. Per i residenti UE, ciò potrebbe includere diritti previsti dalla direttiva sulle clausole contrattuali abusive. Per i consumatori negli Stati Uniti, ciò potrebbe includere protezioni ai sensi delle linee guida della Federal Trade Commission. I rimborsi, se applicabili, verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi. Questa tempistica si applica ai rimborsi derivanti dall'approvazione o dai termini di annullamento del fornitore dell'offerta. Qualsiasi richiesta di modifica, cancellazione o rimborso non conforme alle politiche della prenotazione indicate al momento della prenotazione verrà respinta, a meno che il fornitore di offerte non conceda un'eccezione sulla prenotazione.
Per cancellare una prenotazione effettuata con Vio.com, segui le istruzioni contenute nell'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. Se hai problemi con la cancellazione, contattaci.

8.5.1 Servizio di recupero cancellazione (Cancellation Rescue Service, CRS)

Se un cliente richiede la cancellazione di una prenotazione non rimborsabile per motivi che esulano dalla politica di cancellazione applicabile, Vio.com può, a propria esclusiva discrezione, tentare di ottenere un'eccezione dal fornitore di offerte interessato.
Se il fornitore di offerte conferma per iscritto la concessione di un'esenzione totale dalla penale, Vio.com può offrire al cliente un Servizio di recupero cancellazione facoltativo. Se il cliente accetta questo servizio, Vio.com rimborserà al cliente una parte dell'importo della prenotazione e tratterrà l'importo restante come commissione di servizio per aver facilitato la cancellazione fuori politica e il recupero.
L'importo rimborsato e la commissione di servizio trattenuta possono variare a seconda della prenotazione, del fornitore di offerte e delle circostanze della cancellazione, e verranno comunicati al cliente nel momento in cui viene offerto il Servizio di recupero cancellazione.
Il Servizio di recupero cancellazione non è garantito, potrebbe non essere disponibile per tutte le prenotazioni o circostanze, e l'accettazione del servizio costituisce la definizione piena e definitiva della richiesta di cancellazione.

8.6 Responsabilità del fornitore dell'offerta

Vio.com fornisce informazioni per aiutare i clienti a prendere decisioni consapevoli sul proprio alloggio, ma non può garantire che i fornitori di offerte soddisfino le aspettative dei clienti in merito a camere, pulizia, strutture o servizi. Queste responsabilità ricadono esclusivamente sul fornitore dell'offerta.

I clienti possono presentare richieste speciali (ad es. preferenze sulla camera) al momento della prenotazione, che Vio.com trasmetterà al fornitore di offerte. Il fornitore dell'offerta è l'unico responsabile per la gestione di tali richieste e la loro soddisfazione non è garantita. In caso di dubbi o reclami sulla prenotazione, Vio.com può offrire assistenza facilitando la comunicazione con il fornitore di offerte, ma la risoluzione finale resta di responsabilità del fornitore di offerte.

8.7 Politiche del fornitore dell'offerta

Effettuando una prenotazione con noi, accetti l'applicabilità e di rispettare i termini e le condizioni generali del fornitore dell'offerta (durante, prima e dopo l'utilizzo dell'offerta pertinente prenotata con o tramite noi).

9. Dichiarazione di limitazione di responsabilità

Rispettiamo le limitazioni stabilite nei presenti termini di utilizzo e, nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per il risarcimento dei danni è limitata ai costi diretti della prenotazione, come confermato nell'e-mail di prenotazione, e solo nei casi in cui non abbiamo adempiuto ai nostri obblighi previsti dai presenti Termini.

Non siamo responsabili per danni indiretti, speciali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdita di profitto, entrate o reddito, o reclami derivanti da inesattezze nelle informazioni inviate dai fornitori di offerte, nei servizi da essi forniti o da ritardi nell'utilizzo del nostro sito web. Decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi atto, errore, omissione o fallimento attribuibile al fornitore dell'offerta o a terze parti, inclusi problemi come overbooking, cancellazione, scioperi, forza maggiore o eventi simili al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Questa esclusione di responsabilità non influisce sui tuoi diritti legali ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori. Ad esempio, i residenti UE potrebbero avere diritti ai sensi della direttiva sulle clausole contrattuali abusive e i consumatori statunitensi potrebbero essere protetti dalle linee guida della Federal Trade Commission. I rimborsi, se applicabili, verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.

Riconosci che il Fornitore dell'offerta è l'unico responsabile dell'alloggio o del servizio e di qualsiasi garanzia o dichiarazione correlata. Vio.com facilita il processo di prenotazione, ma non è responsabile della qualità, dell'idoneità o dell'adempimento dell'offerta.

10. Informazioni generali

10.1 Esclusione

L'applicabilità di termini e condizioni diversi dai presenti Termini di utilizzo è esplicitamente esclusa.

10.2 Intesa completa

I presenti Termini di utilizzo contengono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente comunicazione tra le parti.

10.3 Modifica e variazione

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare o sostituire i presenti Termini di utilizzo pubblicando i termini aggiornati sul sito web. L'utilizzo continuato del sito Web dopo tali modifiche costituisce l'accettazione dei nuovi Termini di utilizzo.

10.4 Lingua

La versione originale inglese di questi Termini di utilizzo potrebbe essere stata tradotta in altre lingue. La versione tradotta è solo una traduzione di cortesia e per ufficio. Non puoi trarre alcun diritto dalla versione tradotta. In caso di controversia sul contenuto o sull'interpretazione dei presenti Termini di utilizzo o di incoerenza o discrepanza tra la versione in lingua inglese e qualsiasi altra versione linguistica dei presenti Termini di utilizzo, viene applicata la versione in lingua inglese, che prevale ed è conclusiva nella misura consentita dalla legge. La versione inglese è disponibile sul nostro sito web o ti verrà inviata su tua richiesta scritta.

10.5 Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini di utilizzo sono regolati e devono essere interpretati in conformità con le leggi dei Paesi Bassi. L'utente si sottopone alla giurisdizione esclusiva del tribunale di Amsterdam, Paesi Bassi, per quanto riguarda tutte le questioni derivanti da o relative ai presenti Termini di utilizzo.

Per i consumatori, i diritti obbligatori previsti dalle leggi applicabili del tuo paese di residenza prevarranno sulla presente clausola relativa alla giurisdizione, nella misura in cui tali leggi forniscono una protezione maggiore o richiedono che le controversie siano risolte in una giurisdizione diversa.

10.6 Procedura di contatto e reclamo con il consumatore

Per qualsiasi domanda, reclamo o dubbio relativo ai presenti Termini di utilizzo o ai tuoi diritti come consumatore, puoi contattarci all'indirizzo support@vio.com. Riceverai una conferma del tuo reclamo entro 48 ore. Ci impegniamo a risolvere le controversie tempestivamente e in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori. Per i residenti UE, puoi anche fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) a questo link.

10.7 Forza maggiore

In caso di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo disastri naturali, pandemie, restrizioni governative, scioperi o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, non siamo responsabili per alcun mancato o ritardo nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini di utilizzo. In questi casi, le prenotazioni interessate saranno soggette alle politiche del fornitore dell'offerta pertinente.

10.8 Protezione dei dati

Rispettiamo la tua privacy e le normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il GDPR. Per informazioni su come raccogliamo, elaboriamo e archiviamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Per i trasferimenti internazionali di dati al di fuori dell'UE, garantiamo la conformità tramite meccanismi come clausole contrattuali standard o altre garanzie approvate ai sensi del GDPR.

11. Risoluzione

11.1 Risoluzione e sospensione dell'accesso

Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, sospendere, limitare o revocare il tuo accesso al sito web (incluso qualsiasi account o la possibilità di effettuare prenotazioni), con effetto immediato e senza alcuna responsabilità, se: (a) sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi, incidenti di sicurezza o attività illecite; (b) violi i presenti Termini di utilizzo o i termini applicabili del fornitore di offerte; (c) fai un uso improprio del sito web (anche tramite scraping, accesso automatizzato o violazione di diritti di proprietà intellettuale); (d) fornisci informazioni false, fuorvianti o incomplete; oppure (e) è necessario per adempiere a obblighi di legge o a richieste delle autorità, o per proteggere Vio.com, i fornitori di offerte, gli utenti o terze parti. Ove richiesto dalla legge applicabile, forniremo un preavviso e/o la possibilità di porre rimedio prima della risoluzione.

11.2 Effetti della risoluzione

La risoluzione o la sospensione dell'accesso non comporta di per sé la cancellazione di alcuna prenotazione già confermata con un fornitore di offerte. Qualsiasi prenotazione confermata resta soggetta alla politica di cancellazione e rimborso applicabile presentata al momento della prenotazione e/o ai termini del fornitore di offerte. Potremmo continuare a trattare e conservare le informazioni nella misura necessaria per completare le transazioni, fornire assistenza ai clienti, adempiere a obblighi di legge, prevenire frodi e risolvere controversie. Le sezioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla risoluzione restano in vigore, incluse quelle relative a proprietà intellettuale, attività vietate, indennizzo, limitazione di responsabilità/esclusione di garanzie, legge applicabile e foro competente, e controversie/reclami.

La versione inglese del presente documento è l'originale. Le versioni in altre lingue sono traduzioni fornite per tua comodità. In caso di controversia sul presente documento o di discrepanza tra la versione inglese e una traduzione, prevale il documento nella versione inglese.