לאחר השלמת ההזמנה ב-Vio.com, נשלח אימייל אישור לכתובת שהזנת במעמד התשלום. ככה אפשר לאתר אותו – והנה מה שאפשר לעשות אם הוא לא הופיע.
1. היית במצב מחובר כשביצעת את ההזמנה
- הולכים אל Vio.com (האתר, אפליקציית iOS או אפליקציית Android).
- מתחברים עם אותו חשבון שהשתמשת בו לביצוע ההזמנה.
- לוחצים על ההזמנות שלי.
ההזמנה שלך ופרטי האישור שלך נמצאים ממש שם
2. לא היית במצב מחובר, אבל אישור ההזמנה עדיין פתוח אצלך בדפדפן
- תחת מספר אישור ההזמנה שלך, יופיע הסעיף ״לא קיבלת את האימייל?״
- מזינים את כתובת האימייל שלך ולוחצים על שליחת אימייל מחדש.
- נותנים לזה קצת זמן. יכול להיות שייקחו כמה דקות עד שהאימייל יגיע.
- בודקים את כל התיקיות - דואר נכנס, דואר זבל, קידום מכירות, עדכונים.
3. לא קיבלת את האימייל? כדאי לנסות את האפשרויות הבאות
- לבדוק את כל התיקיות - דואר נכנס, דואר זבל, קידום מכירות, עדכונים.
- אם המייל הגיע לדואר זבל: לסמן אותו כ״לא דואר זבל״ ולהוסיף את הכתובת שלנו לאנשי הקשר שלך, כך שמיילים עתידיים יגיעו לתיבת הדואר הנכנס שלך.
4. עדיין לא מצאת? אפשר ליצור איתנו קשר
לפני שיוצרים איתנו קשר, כדאי:
- לעיין בפירוט כרטיס האשראי או חשבון הבנק שלך. החיוב מופיע תחת Vio.com?
-
כן: יש ליצור איתנו קשר, ואנחנו נתקן את האימייל ונשלח מחדש את האישור.
לא: ייתכן שהזמנת דרך ספק אחר שמצאת באתר שלנו. לפתרון המהיר ביותר, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה של אותו ספק.
-
כן: יש ליצור איתנו קשר, ואנחנו נתקן את האימייל ונשלח מחדש את האישור.
אבל אנחנו תמיד כאן כדי לעזור אם צריך אותנו.