Queremos que tu estancia sea lo más agradable posible y que disfrutes mucho de ella. Si algo no va como esperabas, procede como se indica a continuación.
Habla primero con el hotel
En la mayoría de los casos, la forma más rápida y eficaz de solucionar un problema es hablar con el personal del hotel o la recepción. Están allí y pueden solucionar cualquier problema rápidamente.
Estos son algunos problemas que se gestionan mejor desde el alojamiento:
- La habitación no está lista o no está limpia
- Algo no funciona en la habitación
- Tienes dudas sobre algún servicio, como el desayuno, el aparcamiento o la conexión wifi
¿La historia no cambia? Ya intervenimos nosotros
Si ya has hablado con el hotel y todo sigue igual, ponte en contacto con Atención al cliente de Vio.com.
Ayúdanos a ayudarte:
- Cuéntanos exactamente qué ha pasado y cómo ha respondido el hotel.
- Si puedes, sube una foto o un vídeo corto del problema para acelerar el proceso.
Nota: El hotel no es nuestro, pero hacemos todo lo posible por ofrecer la solución más justa a nuestros clientes. En algunos casos, esta solución depende de la decisión final del alojamiento, pero te garantizamos que se van a tomar en serio tu problema y que lo van a gestionar como deben.
Ponte en contacto con Vio.com de inmediato si te encuentras con alguno de estos problemas:
- El hotel dice «No encontramos tu reserva».
- Te piden que pagues de nuevo o que pagues más de lo que aparece en tu confirmación.
- Te dan un tipo de habitación completamente diferente al que reservaste.
Te lo prometemos: pase lo que pase, cuidamos de ti
Nuestro equipo de Atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días de la semana, y responde a los asuntos urgentes enumerados anteriormente en un máximo de 10 minutos.
Si algo amenaza tu estancia o te supone un coste adicional:
- Trabajamos para encontrar una solución, independientemente de la situación.
- Investigamos qué ha ido mal.
- Te vamos informando de cada paso.
Usa el botón «Contáctanos» de esta página o del correo electrónico de confirmación para que podamos intervenir de inmediato.
Estos casos son poco frecuentes, pero cuando ocurren, los abordamos de manera prioritaria y nos coordinamos con el hotel hasta que el problema se resuelve.