Wir möchten, dass Ihr Aufenthalt so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Wenn etwas nicht wie erwartet läuft, sehen Sie hier, was Sie tunkönnen.
1. Sprechen Sie zuerst mit dem Hotel.
In den meisten Fällen ist der schnellste und effektivste Weg, ein Problem zu lösen, mit den Mitabeitenden im Hotel oder an der Rezeption zu sprechen. Sie sind vor Ort und können Dinge oft sofort beheben.
Häufige Probleme klären Sie am besten direkt mit der Unterkunft:
- Das Zimmer ist nicht bereit oder sauber.
- Etwas im Zimmer funktioniert nicht.
- Sie haben Fragen zu Dienstleistungen wie Frühstück, Parkmöglichkeiten oder WLAN
2. Immer noch ein Problem? Wir greifen ein.
Wenn Sie mit dem Hotel gesprochen haben und sich nichts geändert hat, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Vio.com.
Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen:
- Teilen Sie uns genau mit, was passiert ist und wie im Hotel reagiert wurde.
- Falls möglich, laden Sie ein Foto oder ein kurzes Video des Problems hoch – ein Beweis beschleunigt alles.
Hinweis: Wir betreiben das Hotel nicht, wir setzen uns jedoch für faire Ergebnisse für unsere Kunden ein. In einigen Fällen hängt eine Lösung von ihrer endgültigen Entscheidung ab, wir stellen jedoch sicher, dass Ihr Fall ernst genommen und fair geprüft wird.
3. Kontaktieren Sie Vio.com sofort, wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:
- Das Hotel sagt: „Wir haben keine Aufzeichnungen über Ihre Reservierung.“
- Sie werden aufgefordert, erneut zu zahlen oder mehr zu bezahlen als auf Ihrer Bestätigung angegeben.
- Sie erhalten ein Zimmer eines völlig anderen Zimmertyps als das Zimmer, das Sie gebucht haben.
Unser Versprechen an Sie: Egal, was passiert, wir werden uns um Sie kümmern.
Unser Kundendienstteam ist rund um die Uhr verfügbar und reagiert auf die oben aufgeführten dringenden Angelegenheiten innerhalb von 10 Minuten.
Wenn ein Problem Ihren Aufenthalt gefährdet oder zusätzliche Kosten verursacht:
- Wir arbeiten an einer Lösung für Sie, unabhängig von der Situation.
- Wir untersuchen, was schiefgelaufen ist.
- Wir informieren Sieüber jeden Schritt.
Verwenden Sie die Schaltfläche „Kontakt“ auf dieser Seite oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, damit wir sofort helfen können.
Diese Fälle sind selten. Wenn sie jedoch auftreten, behandeln wir sie als oberste Priorität und koordinieren direkt mit dem Hotel, bis die Dinge geklärt sind.