نريد أن تكون إقامتك سلسة وممتعة قدر الإمكان. إذا لم يسِر شيئًا ما كما هو متوقع، فإليك ما يجب القيام به.
1. تواصل مع الفندق أولاً
في معظم الحالات، تكون الطريقة الأسرع والأكثر فعالية لحل مشكلة ما هي التحدث مع موظفي الفندق أو مكتب الاستقبال. فهُم في الموقع ويمكنهم في كثير من الأحيان إصلاح الأمور على الفور.
من الأفضل معالجة المشاكل الشائعة مباشرة مع مكان الإقامة:
- الغرفة غير جاهزة أو غير نظيفة
- هناك شيء في الغرفة لا يعمل
- لديك أسئلة حول خدمات مثل الإفطار أو موقف السيارات أو اتصال Wi-Fi
2. هل ما زلت عالقًا؟ سنتدخل
إذا تحدثت مع الفندق ولم يتغير أي شيء، فتواصل معنا عبر دعم Vio.com.
ساعدنا لنساعدك:
- أخبرنا بالضبط بما حدث وكيف استجاب الفندق.
- إذا أمكن، فإن تحميل صورة أو مقطع فيديو قصير كدليل يسرّع المسألة.
ملاحظة: نحن لا ندير الفندق، لكننا نسعى بالفعل لمنح عملائنا نتائج عادلة. في بعض الحالات، يعتمد الحل على قرارهم النهائي، لكننا سنضمن مراجعة قضيتك بجدية وعدل.
3. تواصل معنا على Vio.com على الفور إذا واجهت أيًا مما يلي:
- يقول الفندق "ليس لدينا سجل بحجزك."
- يُطلب منك الدفع مرة أخرى أو دفع أكثر مما هو موضح في رسالة التأكيد لديك.
- يتم منحك نوع غرفة مختلفًا تمامًا عن النوع الذي حجزته.
وعدنا لك: بغض النظر عن المسألة، سنعتني بك
يتوفر فريق دعم العملاء لدينا خدماته على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع ويستجيب للمسائل العاجلة الآنفة الذكر في غضون 10 دقائق.
إذا كانت هناك مشكلة تهدد إقامتك أو تكلفك مبالغ إضافية:
- نحن نسعى لحلها لك، بغض النظر عن الموقف.
- نحقق في ما حدث.
- نبقيك على اطلاع في كل خطوة.
استخدم زر "تواصل معنا" في هذه الصفحة أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد حتى نتمكن من التدخل على الفور.
هذه الحالات نادرة، لكن عندما تحدث، نعاملها كأولوية قصوى وننسّق مباشرة مع الفندق حتى يتم حل الأمور.