We willen dat jouw verblijf zo soepel en plezierig mogelijk verloopt. Als iets niet gaat zoals verwacht, dan doe je als volgt:
1. Praat in eerste instantie met het hotel
Meestal is de snelste en meest effectieve manier om een probleem op te lossen door met het hotelpersoneel of de receptie te praten. Zij zijn ter plaatse en kunnen de problemen vaak meteen oplossen.
Veelvoorkomende problemen kunnen het beste rechtstreeks met de accommodatie worden afgehandeld:
- De kamer is niet klaar of schoon
- Er is iets in de kamer wat niet werkt
- Je hebt vragen over diensten zoals ontbijt, parkeergelegenheid of wifi
2. Heb je nog steeds een probleem? Wij zullen ingrijpen
Als je met het hotel hebt gesproken en er is niets veranderd, neem dan contact op met de klantenservice van Vio.com.
Help ons om jou te helpen:
- Vertel ons precies wat er is gebeurd en hoe het hotel heeft gereageerd.
- Upload een foto of korte video van het probleem als dat mogelijk is. Dit versnelt alles.
Opmerking: wij beheren het hotel niet, maar we streven ernaar om een eerlijk resultaat voor onze klanten te behalen. In sommige gevallen hangt een oplossing van hun definitieve beslissing af, maar we zullen ervoor zorgen dat jouw zaak serieus wordt genomen en eerlijk wordt beoordeeld.
3. Neem onmiddellijk contact op met Vio.com als je een van de volgende problemen ondervindt:
- Het hotel zegt: "We hebben geen record van jouw reservering."
- Je wordt gevraagd om opnieuw te betalen of meer te betalen dan op de bevestiging staat vermeld.
- Je krijgt een compleet andere kamer toegewezen dan die je hebt geboekt.
Onze belofte aan jou: wat er ook gebeurt, we zorgen voor je.
Ons klantenserviceteam is 24/7 beschikbaar en reageert binnen 10 minuten op de hierboven vermelde urgente problemen.
Als jouw verblijf door een probleem risico loopt of jou extra kost:
- We werken aan een oplossing voor jou, ongeacht de situatie.
- We onderzoeken wat er mis is gegaan.
- We houden je bij elke stap op de hoogte.
Gebruik de knop 'Contact opnemen' op deze pagina of in je bevestigingse-mail, zodat we je meteen kunnen helpen.
Dergelijke problemen komen zelden voor, maar als ze zich voordoen, krijgen ze bij ons topprioriteit en nemen we rechtstreeks contact met het hotel op totdat het probleem is verholpen.