Vio.com stelt jou in staat om de prijzen van alle grote reisaanbieders met elkaar te vergelijken en helpt je om voor elk verblijf een betere deal te vinden. Om dit mogelijk te maken, werken we samen met alle grote reisnetwerken en reisleveranciers.
Hoewel Vio.com de meeste reserveringen rechtstreeks beheert, komt het voor dat jouw boeking door een ander bedrijf wordt verwerkt of naar een andere website wordt doorgestuurd. De gemakkelijkste manier om erachter te komen wie jouw boeking beheert, is door de contactgegevens in de boekingsbevestigingse-mail te bekijken.
De 3 verschillende opties en wat die betekenen voor jouw ondersteuning en betaling:
Wanneer Vio.com jouw reservering beheert
De meeste reserveringen die op onze website worden gedaan, worden door Vio.com beheerd. Dit staat op de betalingspagina vermeld voordat je de boeking afrondt. Hieronder staat een voorbeeld:
Zo werkt het:
- Betaling: jouw betaling wordt door Vio.com verwerkt en wij verwerken jouw factuurverzoeken.
- Klantenservice: alle vragen of problemen met betrekking tot jouw boeking worden door het klantenserviceteam van Vio.com behandeld. De contactgegevens staan in de boekingsbevestigingse-mail, op de boekingsbeheerpagina van de app of op onze website.
- Boekingsbevestiging: door je reservering te voltooien, accepteer je de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Vio.com en ontvang je de boekingsbevestiging rechtstreeks van Vio.com.
Wanneer een ander bedrijf helpt met jouw reservering (Assisted Booking)
Soms werkt Vio.com samen met derden om je boeking mogelijk te maken. Dit staat op de betalingspagina vermeld voordat je de boeking afrondt. Hieronder staat een voorbeeld:
Zo werkt het:
- Betaling: jouw betaling wordt door het externe bedrijf verwerkt en zij zullen jouw factuurverzoeken afhandelen.
-
Klantenservice:
- Bij boekingsvragen of -problemen neem je contact op met het externe klantenserviceteam. Je vindt de gegevens in de e-mail met de bevestiging van je boeking en op de boekingsbeheerpagina.
- Als je problemen ondervindt om ondersteuning te krijgen van onze partner, staat Vio.com voor je klaar. Hoewel wij deze reserveringen meestal niet beheren, begrijpen we hoe belangrijk het is om hulp te krijgen wanneer dat nodig is. We kunnen dan ook samen met onze partners namens jou naar een oplossing zoeken als dat nodig is.
- Boekingsbevestiging: door je reservering te voltooien, accepteer je de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Vio.com en de algemene voorwaarden van het externe bedrijf. Je ontvangt de boekingsbevestiging rechtstreeks van Vio.com.
Wanneer jouw boeking wordt doorgestuurd naar een andere website
Soms vind je een geweldige deal op Vio.com en word je doorgestuurd naar een andere website om je boeking te maken. Dit gebeurt wanneer Vio.com je verbindt met een externe website om de reservering te voltooien.
Zo werkt het:
-
Betaling: je maakt je boeking en je betaalt op de andere website.
Bevestiging: de boekingsbevestiging en alle communicatie komen rechtstreeks van dat andere bedrijf, niet van Vio.com. - Klantondersteuning: aangezien de boeking op de externe website wordt afgerond, wordt alle ondersteuning door dat bedrijf geregeld en kan Vio.com jou niet helpen. In de boekingsbevestiging staan alle contactgegevens.
- Boekingsbevestiging: de bevestiging ontvang je ook van de externe website.
Voordat je wordt doorgestuurd, zal Vio.com duidelijk aangeven dat je onze website verlaat en dat je de reservering op een ander platform zult voltooien.