Vogliamo che il tuo soggiorno sia il più piacevole e senza intoppi possibile. Se qualcosa non va come previsto, ecco cosa fare.
1. Rivolgiti prima all'hotel
Nella maggior parte dei casi, il modo più veloce ed efficace per risolvere un problema è parlare con il personale dell'hotel o la reception. Sono sul posto e spesso possono risolvere i problemi subito.
Problemi comuni che è meglio risolvere direttamente con la struttura:
- La camera non è pronta o non è pulita
- Qualcosa non funziona nella camera
- Hai domande su servizi come la colazione, il parcheggio o il Wi-Fi
2. Hai ancora bisogno di aiuto? Ci pensiamo noi
Se hai parlato con l'hotel ma il problema non è risolto, contatta l'assistenza di Vio.com.
Aiutaci ad aiutarti:
- Dicci esattamente cos'è successo e come ha risposto l'hotel.
- Se puoi, carica una foto o un breve video del problema: avere delle prove velocizza le cose.
Nota: non gestiamo noi l'hotel, ma ci impegniamo per ottenere una soluzione giusta per i nostri clienti. In alcuni casi, la soluzione dipende dalla decisione finale, ma ci assicureremo che il tuo caso venga preso sul serio e valutato equamente.
3. Contatta subito Vio.com se ti trovi in una di queste situazioni:
- L'hotel dice "La tua prenotazione non ci risulta".
- Ti viene chiesto di pagare di nuovo o di pagare di più di quanto indicato sulla conferma.
- Ti viene offerto un tipo di camera completamente diverso da quello che hai prenotato.
La nostra promessa per te: qualunque cosa succeda, penseremo noi a te
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24/7 e risponde alle questioni urgenti indicate sopra entro 10 minuti.
Se un problema mette a rischio il tuo soggiorno o ti costa del denaro più:
- Facciamo in modo di trovare una soluzione per te, indipendentemente dalla situazione.
- Indaghiamo su cosa è andato storto.
- Ti aggiorniamo su ogni passaggio.
Utilizza il pulsante "Contattaci" in questa pagina o nell'email di conferma per ricevere assistenza immediata.
Questi casi sono rari, ma quando accadono, li trattiamo come la massima priorità e contattiamo direttamente l'hotel fino a quando i problemi non vengono risolti.