Vio.com consente di confrontare le tariffe dei principali fornitori del settore viaggi e ti aiuta a ottenere le migliori offerte per ogni soggiorno. Per renderlo possibile, abbiamo stretto numerose partnership con fornitori e reti del settore.
Vio.com gestisce direttamente la maggior parte delle prenotazioni, tuttavia, potrebbero verificarsi casi in cui la prenotazione viene gestita da un'azienda di terze parti o reindirizzata a un sito web differente. Il modo più semplice per identificare chi gestisce la tua prenotazione è consultare le opzioni di contatto fornite nell'e-mail di conferma.
Di seguito, puoi trovare le tre diverse opzioni di supporto e di pagamento.
Se Vio.com gestisce la tua prenotazione
La maggior parte delle prenotazioni effettuate sul nostro sito web sono gestite direttamente da Vio.com. Questa informazione viene indicata nella pagina di pagamento prima del completamento della prenotazione. Guarda un esempio qui sotto:
Ecco come funziona:
- Pagamento: il pagamento viene elaborato da Vio.com e siamo noi a gestire direttamente le eventuali richieste di fattura da parte tua.
- Assistenza clienti: qualsiasi domanda o problema relativo alla tua prenotazione verrà gestito dal team di assistenza clienti di Vio.com. I dati di contatto sono disponibili nell'e-mail di conferma della prenotazione, nella pagina di gestione della prenotazione o sul nostro sito web.
- Conferma della prenotazione: completando la procedura di prenotazione, accetti i Termini e l'Informativa sulla privacy di Vio.com. La conferma della prenotazione ti viene inviata direttamente da Vio.com.
Se la tua prenotazione viene effettuata tramite un'azienda terza (prenotazione assistita)
In alcuni casi, offriamo prenotazioni assistite dove Vio.com collabora con un'azienda terza per rendere possibile la prenotazione. Questa informazione viene indicata nella pagina di pagamento prima del completamento della prenotazione. Guarda un esempio qui sotto:
Ecco come funziona:
- Pagamento: il pagamento verrà elaborato dall'azienda terza che gestirà anche le tue richieste di fatturazione.
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Assistenza clienti:
- Il team di Assistenza clienti dell'azienda di terze parti è il tuo contatto principale per qualsiasi domanda o problema relativo alla prenotazione. Trovi i dettagli sull'e-mail di Conferma della prenotazione e sulla pagina Gestione dettagli della prenotazione.
- Se hai problemi a ottenere assistenza dal nostro partner, Vio.com è qui per aiutarti. Solitamente non gestiamo queste prenotazioni, ma sappiamo quanto sia importante ottenere assistenza quando ne hai bisogno. Se necessario, intercederemo e coordineremo le cose con i nostri partner per te per aiutarti.
- Conferma della prenotazione: completando la prenotazione, accetti i Termini e l'Informativa sulla privacy di Vio.com, nonché i Termini e le condizioni dell'azienda terza. La conferma della prenotazione ti verrà inviata direttamente da Vio.com.
Se la tua prenotazione viene reindirizzata a un altro sito web
In alcuni casi, potresti trovare un'offerta eccezionale su Vio.com la cui prenotazione può essere completata tramite reindirizzamento a un altro sito web. Ciò accade quando Vio.com ti collega a un sito di terze parti per completare la prenotazione.
Ecco come funziona:
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Pagamento: il pagamento e la prenotazione verranno completati sul sito web di terze parti.
Conferma: la conferma della prenotazione e tutte le comunicazioni verranno inviate direttamente dall'azienda di terze parti e non da Vio.com. - Assistenza clienti: poiché la prenotazione viene completata sul sito di terze parti, tutta l'assistenza verrà gestita da tale azienda e Vio.com non sarà in grado di fornirti aiuto. Consulta la conferma della prenotazione per conoscere le tue opzioni di contatto.
- Conferma della prenotazione: anche la conferma verrà fornita dal sito web di terze parti.
Prima di procedere con il reindirizzamento, Vio.com ti indicherà chiaramente che stai lasciando il nostro sito per completare la prenotazione su un'altra piattaforma.